Как вернуть деньги за покупку, которая не была совершена?

11.05.11 я совершала покупку косметики в магазине сети "Рив Гош" по безналичному расчету. Во время проведения операции система зависла: деньги с моей карточки списали, но чек ККМ не выдала. Администратор магазина сказала, что товар мне в этом случае отдать не могут, как и наличные из кассы, и заверила, что по договоренности с банком в течение недели деньги мне вернут на счет, в противном случае - выплатят наличными в магазине (о чем дала соответствующую расписку). Через неделю средства не вернулись (есть выписка банка по счету от 17.05.11). Я снова обратилась в магазин. В этот раз пояснили, что в прошлый раз сообщили мне неверную информацию. Для возврата я должна написать заявление  и в течение месяца на его основании банк вернет средства. Заявление было написано 17.05.11. Прошел месяц, денег по-прежнему нет. Звоню в магазин: поясняют, что в прошлый раз вышла накладка, мое заявление до банка не дошло, и что его конечно передадут в банк уже сегодня и возврат будет осуществлен через три дня.

Цена вопроса - всего 527 рублей, но меня возмущает такое отношение к потребителю (три раза мне сообщали совершенно разную информацию, срок решения вопроса растянулся с заявленных 7 дней до 2 месяцев).

Вопрос: как эффективнее решить эту ситуацию и какие меры воздействия можно применить по отношению к магазину?