Продавец не принял претензию о возврате товара с существенным недостатком и отправил его в ремонт. Можно ли сейчас вернуть деньги?

Question

Мною был приобретен утюг. В процессе эксплуатации в период гарантии был выявлен существенный недостаток. При обращении в магазин продавец принял товар, сообщив о том, что будет проведена экспертиза, и не принял письменную претензию. В настоящее время мне сообщили, что мне необходимо забрать утюг после РЕМОНТА. Но я хочу вернуть деньги. Продавец мне в этом отказывает, ссылаясь на то, что это можно было сделать только до ремонта. Могу ли я вернуть деньги за товар на этом этапе?

Анна Гулевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

Направьте продавцу претензию сейчас.

В претензии укажите, что в период гарантийного срока у Вас сломался утюг. Согласн ст.19,18 ФЗ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в период гарантийного срока, потребитель вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе.

"__"_____ года я передал товар (утюг марки ____ ) продавцу в знак расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств. ПРодавец принял товар для проведения экспертизы возникновения недостатков.

Спустя ___ дней продавец возвратил мне товар, после ремонта. Я не заявлял требование о проведении ремонта, а настаивал о расторжении договора купли-продажи.

Воспользуйтесь для составления претензии алгоритмом, представленном на наем сайте:

http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте!

Вам нужно было вручить письменную претензию продавцу, а если не принимал, то делать запись в Книгу жалоб и предложений и сразу же обращаться в Роспотребнадзор с жалобой.

А теперь, вам видимо придется решать ситуацию в суде, т.к. продавец заявит, что вы сдали технику в ремонт, а вы заявите, что вы ее возвращали, а продавец должен был сделать экспертизу, но не проводить ремонт.

Потребуйте сейчас результаты экспертизы, чтобы вам предоставили, если утюг брали именно на экспертизу. А по ответу и поймете, была ли экспертиза или нет, и вас просто обманули, заявили об экспертизе, но на самом деле провели ремонт.

И знаете, делайте запись сейчас в Книгу жалоб и предложений, что продавец совершил действия, которые вы не заявляли.

Анна Гулевич · Answer

Также, возможно для Вас будет полезным решение следующей проблемы:

Хочу вернуть деньги за ноутбук, который на данный момент снят с продажи http://taktaktak.org/problem/17629?