Из за действий сайта-посредника лишилась билетов на самолет. Как возместить ущерб?

 В мае решили ехать в город Санкт Петербург, оформили билеты через некий сайт Trip.ru. Туда добрались по электронным билетам без инцидентов. За две недели до обратного рейса мы решили обратные билеты аннулировать. Оставили три запроса об аннулировании на сайте, и нам наконец-то перезвонили и сказали, что сумма, которую нам вернут состовляет 6 500 рублей. Сумма стоимости билетов туда и обратно за двух взрослых состовляла 17 229р. Я посчитала сумму возврата оптимальной и согласилась. На следующий день, на почту приходит уведомление, о том, что названная сумма не была корректной, билеты не аннулированы, и сумма возврата будет состовлять 2 289,48 рублей на пассажира, минус 889,2 рублей сбор самого сайта. Вторая сумма возврата нас неустраивала, и  обдумав все, мы решили лететь по тем билетам, что у нас имеются. Вылетать нам 3го августа в 23:45. 1 го августа, в 17 00, на телефон мне приходит 2 сообщения о том, что билеты не аннулированы,затем в этот же день, в 19 00, приходит сообщение о том, что аннулирование билетов упешно завершено. Сумма возврата состовляет 3 707 рублей 76 копеек. Я остправляю 2 письма, с просьбой связаться со мной, так как аннулирование я не подтверждала. Сама звоню утром 2го августа в компанию trip.ru, и дважды со мной обещают связаться. В три часа мне никто не перезваниваниет, а я осознаю, что сегодня суббота и у ребят закончился рабочий день. В воскресенье, 3го августа, они не работают. Подскажите, пожалуйста, что делать.