Банк не возвращает деньги после отмены покупки авиабилетов. Что делать?

Question

Покупал билеты на самолет через Budgetair.ru - интернет сервис по резервированию и покупке билетов. 05.04.13, оплатил картой Сбербанка, деньги перечислились.

Но 08.04.13 мне позвонили и сказали, что по каким-то причинам не могут продать билет и подобрать другой, предложили вернуть деньги. Я согласился. Обратился в банк, там мне сказали, что процесс возврата будет длиться месяц. Я нашёл другие средства и купил билеты в другой компании.

Через месяц деньги не пришли, в компании BudgetAir утверждали что операция была отменена типа обращайтесь в банк, я обратился в банк 24.05.13, там посоветовали написать жалобу, сказали, ее рассмотрение длится месяц. И ровно ровно через месяц 19.06.13 мне звонят из банка и говорят что, вопрос сложный переведен на других людей и рассмотрение этого будет идти ещё 3 месяца. Сказали результат будет 19.09.13.

В итоге я уже денег не вижу с 12.04.13. Сумма для меня большая, что можно сделать в данном случае?

Андрей Широков · Accepted Answer

1. Соблюдать правило бюрократии № 1. Любая информация должна быть изложена в письменной форме, за подписью уполномоченного человека и печатью организации, а так же желательно на бланке организации.

2. Вы воспользовались услугой по покупки проездного билета через подрядчика. (Это подтверждается распечаткой с вашей почты или аккаунта). Вы полностью оплатили данную услугу. (Это подтверждается распечаткой с Вашего счета или письмом из банка о конкретной транзакции). Однако, продавец после оплаты услуги заявил, что не может предоставить Вам заказанную услугу.

Согласно п. 2. ст. 782 ГК РФ, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

3. Если еще не было произведено. Написать претензию Исполнителю с требование возврата денежных средств на ваш рассчетный счет, вручить ее лично с отметкой о вручении или по почте с уведомлением о вручении. У Вас всегда должны быть документы подтверждающие вручение тех или иных запросов, претензий, писем и т.д., чаще всего это копии документов с отметкой о принятии.

4. Если после вручения претензии Исполнитель не шевелится и валит все на банк, то готовьтесь идти в суд.

5. Посчитайте все убытки которые вы понесли и которые сможете документально подтвердить, в связи с не предоставлением оплаченной Вами услуги, а так же все расходы понесенные на востановления нарушенного Вами права (Расходы на почтовую переписку с Исполнителем, сюда то же относятся).

6. Возьмите все собранные Вами документы по данному спору и идите к ближайшему для Вас юристу, который напишет для Вас исковое заявление в связи с нарушением ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.

P.S. Не надо приставать к банку, он тут нипречем и взыскать с него чего либо не получится. Если не знаете наименование юр. лица ответчика, то можете взять сведения из банка, у него остались точные данные кому принадлежит счет, на который были переведены деньги.

Пётр Гордиенко · Answer

Проблема решилась, буквально через 10 минут после написания пришло уведомление от банка, что деньги перечислены. возможно подействовало что я им часто о себе напоминал.