Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 20 296
№ 20 296
права потребителей
транспорт
РЕШЕНО

Авиакомпания не возвращает деньги за билет. Как заставить ее вернуть деньги?

Анонимно

27 сентября 2015, 00:00

Здравствуйте, авиабилет оплатила через терминал магазина  «Связной»  в авиакомпании Red Wings   за 17 часов до регистрации сдала этот билет, так как поняла, совершила ошибку при покупке  перепутала местами имя и фамилию. На сайте прочла, что для осуществления операции возврата электронного авиабилета, оплаченного на сайте или в терминалах магазинов  «СВЯЗНОЙ» Вам необходимо заполнить заявку. Я оформила заявку на возврат билета и сразу же в этой же компании на этот же рейс купила другой билет. Деньги за билет авиакомпания не возвращает, звонила около 12 раз в авиакомпанию говорят что должны вернуть в течение месяца, пришлось ещё 3 заявки оформить, говорят не знают, почему не возвращают, в общем игнорируют. Подскажите пожалуйста, что делать как вернуть деньги за билет!?

1 ответ

Ирина Киршина

28 сентября 2015, 23:14

Здравствуйте,

В соответствии с пп.4 п.1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/626c05522716c9a89b8d27e4a3d2ae0e9eeaeda6/),  если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Поэтому в первую очередь Вам необходимо было убедиться в том, что данный билет можно вернуть. Информация о том, что данный билет не подлежит возврату  должна быть указана на официальном сайте авиакомпании или на билете.

Поэтому внимательно изучите свой билет и правила продажи, размещенные на сайте авиакомпании. В случае если Ваш билет подлежит обмену и возврату, направьте в представительство авиакомпании максимально аргументированную письменную претензию со ссылкой на ст. 108 Воздушного кодекса РФ. И не забудьте потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами. Лучше сделать это заказным письмом с уведомлением. Если дело дойдет до суда, у вас будет лишнее доказательство.

Если и это не поможет, подавайте жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (можно даже в электронном виде — через официальный сайт Росавиации).

Кроме того, вам могут помочь в Союзе потребителей России.