Частично оказанная услуга

Question

Добрый день. Купил авиабилет Астана-Алматы-Дели (в одном билете 2 перелёта). Пролетел Астана-Алматы, пришёл на стойку регистрации в аэропорту Алматы на рейс в Дели. На стойке регистрации оказалось, что мой билет аннулирован. Авиакомпания не сказала по какой причине, но как выяснилось это из-за ошибки агрегатора (позже в переписке по электронной почте они это подтвердили). Мне пришлось покупать билет Алматы-Дели за свои наличные деньги (16 тысяч рублей). Изначально билет Астана-Алматы-Дели стоил 29 тысяч рублей плюс 3 тыс рублей за услуги бронирования. Позже, когда я прилетел и успокоился я написал претензию агрегатору с требованием вернуть 16 тысяч рублей, которые я заплатил за новый билет. Они после долгих переписок вернули деньги. Вопрос: если я правильно понимаю, то услуга оказана частично. Могу ли я по закону написать им еще одну претензию с требованием вернуть все деньги за билет, учитывая, что один перелет из него я совершил. То есть могу ли я потребовать вернуть оставшиеся деньги 29 тысяч за билет и 3 тысячи за услугу бронирования за минусом перечисленных 16 тысяч?

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

Я считаю, что были нарушены сроки выполнения услуги.

А с учетом ст.28 Закон о защите прав потребителей, если сроки выполнения услуги нарушаются, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить оказание услуги третьим лицам или выполнить ее самостоятельно и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены услуги;

- отказаться от исполнения договора.

Вы выбор сделали: оплатить повторно перелет до Дели, а потом потребовали от исполнителя возмещения расходов.

Расходы вам возместили, закон исполнен.

Виктория Кочеткова · Answer

Однако, вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков (п.1 ст.28 ЗОЗПП).

И, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены оказания услуги (п.5 ст.28 ЗОЗПП).

Размер неустойки (пеней) определяется исходя из цены оказания услуги.

Подав иск суд, вы освобождаетесь от уплаты госпошлины (ст.17 Закона). Вы можете заявить возмещение морального вреда (ст.15 Закона).

Вадим Юрьевич · Answer

Здравствуйте Сергей!

Потребовать вернуть оставшиеся деньги 29 тысяч за билет и 3 тысячи за услугу бронирования за минусом перечисленных 16 тысяч Вы можете обратившись к агрегатору с претензией о возмещении Вам причиненных убытков. В претензии подробно опишите, что Вы считаете убытками и какую они связь имеют с нарушениями, допущенными агрегатором. К претензии приложите копии документов, подтверждающих Ваши дополнительные (непредвиденные) расходы.

Если агрегатор не ответит на Вашу претензию или ответит отказом, то следует обратиться в районный суд по месту нахождения ответчика или по Вашему месту жительства (по Вашему выбору) с исковым заявлением о защите прав потребителей, в котором потребуйте возмещения причиненных Вам убытком и возмещения морального вреда.

Виктория Кочеткова · Answer

Прилагаю примерную форму искового заявления, разработанную специалистами правовой системы Гарант. Откорректируйте ее и сможете применить в своей ситуации.