Как вернуть деньги за авиабилеты через суд?

Question

14 ноября 2012г. Купил билеты (банковской картой) на 17891,00 руб. (перелёт 03 января и 18 января) на сайте www.aeroflot.ru (ОАО «Аэрофлот»)

14 декабря 2012г. Решил взять билеты на другие даты, имеющиеся сдать. Обратился в тюменское представительство ОАО «Аэрофлот» - сказали что билеты, купленные через сайт можно отменить только через сайт, сказали звонить в call-центр ОАО «Аэрофлот» .

Позвонил в call-центр ОАО «Аэрофлот»: 28.12.2012 и 27.12.2012

Оператор подтвердил, что отменить билеты можно только через них, подтвердил что билеты отменены, сообщил что деньги вернутся на банковскую карту в течении 10 дней.

Деньги не вернули.

Снова звонил в call-центр ОАО «Аэрофлот» 29.01.2013

Оператор мне сообщил, что у них какой-то сбой, попросили написать электронное письмо в департамент по претензионной работе ОАО «Аэрофлот» openline@aeroflot.ru

Я отправил им письмо 29.01.2013.

Деньги не вернули.

Снова звонил в call-центр ОАО «Аэрофлот» 05.02.2013

Оператор сообщил, что деньги вернут в течение 20 дней.

Деньги не вернули.

Повторил письмо в департамент по претензионной работе ОАО «Аэрофлот» openline@aeroflot.ru 28.02.2013.

Реакции нету, деньги не вернули.

Из всей ситуации делаю выводы:

1. Операторы call-центра успокаивают, что деньги вернут, но это не соответствует действительности.
2. Департамент по претензионной работе не реагирует и проблему не решает.
3. Деньги надо возвращать через суд.

Считаю так же необходимым взыскать с ОАО «Аэрофлот» компенсацию морального вреда.

Возможно, в ОАО «Аэрофлот» бизнес-процессы так выстроены специально. Возможно имеет место мошенничество.

Вопросы:

Я живу в Тюмени, у них юридический адрес в Москве. Как сделать рассмотрение в суде Тюмени?
Как правильно указать данные фирмы, с кого хочу взыскать деньги?
Как подтверждать факты в своём заявлении?
Как они могут попытаться отказать в выплате?
Что посоветуете?

Анна Ярославцева · Accepted Answer

Приветствую Вас! Реальная потеря времени. Согласно ст.747 ГК в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Гражданским кодексом, иными актами законодательства, а также соглашением сторон.
По общему правилу, если иное не предусмотрено законодательством или договором, лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение обязательства невозможно вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Т.е. ответственность лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, устанавливается независимо от наличия его вины, поскольку такая деятельность осуществляется «на свой риск». При этом ГК устанавливает принцип полного возмещения причиненных убытков лицу, право которого нарушено, если законодательством или соответствующим законодательству договором не предусмотрено иное. Понятие убытки включает две составляющие:
реальный ущерб - расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества, и упущенная выгода - неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Александр . · Answer

Аэрофлот "отдуплился" и вернул деньги не доводя до суда.

Проблема закрыта.

Начинать судебные тяжбы только за компенсацию морального вреда наверно не стоит?

Александр . · Answer

Вы что сказать-то хотели? Я не понял.

Екатерина Ахтырская · Answer

Согласна с экспертом Анной! Подсудность-потребителя, а не транспортной компании, и наличие ч.3. ст.30, не мешает рассматривать дело по месту жительства истца, если спор, конечно, о перевозке пассажира, а не багажа. И отвечая на свопрос (может кому пригодится) ссылаться нужно на: Определение Конституционного Суда РФ от 20.06.2006 № 170-О, можно и п.5 Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года № 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей".

Екатерина Ахтырская · Answer

Вы можете подать в суд по месту жительства.