Приобрел сотовый телефон с дефектом, как вернуть деньги без технической экспертизы?

Question

Приобрел сотовый телефон с дефектом, как вернуть деньги без техническои экспертизы и возможно ли это?

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравстуйте!

Без экспертизы возможно, если только не прошло 15 дней со дня покупки и если с продавцом не возникнет спор, что это не дефект производственный.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как писать претензию, прилагаю образец, хотя он на другую тему, но будет понятно, что писать.

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте,

Вернуть товар без экспертизы в любом случае невозможно! Экспертиза проводится продавцом для того, чтобы определить, что недостатки товара являются следствием заводского брака, а не результатом неправильного использования покупателем.

Требования о проведении проверки качества не только законны, но и необходимы.

В соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Дело в том, что в отношении технически ложных товаров такая проверка качества просто необходима, без заключения СЦ магазин не вправе произвести возврат денежных средств. Решение об обмене товара/возврате денежных средств принимает не продавец, а отдел рекламации на основе заключения СЦ.

Вероятно, Вы путаете проверку качества с ремонтом.

Вы сами знаете, что телефон относится к категории технически сложных товаров и поэтому возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней. По закону с требованием о проведении проверки качества сенсорных телефонов можно обратиться только в течение 15 дней со дня покупки, далее Вы имеете право только на ремонт.

На период проведения диагностики (ремонта) Вам должны выдать телефон на подмену, причем схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью. Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Ознакомьтесь с похожими проблемами:

Как вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества? http://taktaktak.ru/problem/6496

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе? http://taktaktak.org/problem/8037

Срок возмещения полной стоимости товара http://taktaktak.org/problem/9199

Просрочен срок гарантийного ремонта телефона. Можно ли расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги? http://taktaktak.org/problem/9546