Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 12 760
№ 12 760
права потребителей
финансы
РЕШЕНО

Сервис-центр требует оплату своих услуг, мотивируя тем, что данная поломка товара - не гарантийный случай. Правомерно ли это?

Анатолий Погорелец

Иркутская обл. · 11 октября 2014, 21:40

Здравствуйте! Скажите, могу ли я требовать возврата денег за культиватор, который купил 1,5 месяца назад. Собрал и завёл я его неделю назад (был в командировке) проработал он на вспаханной земле 2 дня (сломался редуктор). Сдали по гарантии в серв.центр ,где выдали заключение,что поломка произошла из-за удара режущими ножами о что-то твердое(в огороде камня днём с огнем не найдёшь), вследствие была сломана шпонка или шток(внутри редуктора),за ремонт которой мне выставляют счёт на 800 руб.+50руб. за вскрытие редуктора,говорят мол не гарантийный случай. Я в корне не хочу с ними соглашаться, ведь деталь находится внутри механизма,который закрыт от моего присутствия "гарантией". На что я могу рассчитывать в данной ситуации,ведь я и так купил его за 30 тыс.руб,а тут ещё (за 2 дня работы) нужно отдавать 850 руб. А что дальше полетит?Так и буду сервису деньги переводить? 

3 ответа

Ирина Киршина

12 октября 2014, 13:16

Здравствуйте, Анатолий,

 

Если Вы не согласны с заключением экспертизы, Вы вправе провести независимую экспертизу

Виктория Кочеткова

12 октября 2014, 13:17

 Здравствуйте, Анатолий!

Продавец провел экспертизу, результат есть, и по этому результату выходит, что виновник поломки вы. Если вы не согласны с этим заключением выход один - сделать независимую экспертизу и если она будет отличаться от той, что вам предоставили уже решать вопрос через письменную претензию к продавцу, а если продавец и дальше будет настаивать на своем, то только через суд.

Виктория Кочеткова

12 октября 2014, 13:36

 статья 18 Закона о защите прав потребителей:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
 

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вам дали заключение, что виноваты в поломке вы, вы можете это оспорить, но провести уже независимую экспертизу, если она выдаст другие данные, то вы уже будете решать проблему в Роспортребнадзоре или в суде, хотя, можно предварительно ознакомить продавца с данными независимой экспертизы и написать претензию, может продавец добровольно все возместит.