Отказ в гарантийном ремонте зарядного устройства для мобильного телефона

Question

Приобретено зарядное устройство для мобильного телефона. Через 20 дней эксплуатации, при извлечении из телефона после зарядки, развалился штекер. При обращении к продавцу, получен акт об отказе от ремонта (замене). Считают что причина - механическое повреждение. Я же считаю, что это некачественый товар. Ведь сам продавец заявляет, что дает гарантию 3 мес., в то время как изготовитель дает 12 мес. Подскажите, является ли данный случай гарантийным? И как можно вернуть средства за некачественный товар.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

Если продавец при оформлении ЗУ в ремонт обнаружил "механическое повреждение", царапину или вмятину или оторванный провод то это - нарушение потребителем правил эксплуатации и правомерный отказ. Если зарядное устройство дорогое, то продавец может предложить Вам отправить его на экспертизу. Поскольку в случае, если экспертиза признает брак производителя, продавец, имея акт экспертизы, сможет вернуть их производителю или хотя бы своему поставщику. Без экспертизы продавец просто потеряет деньги. Но скорее всего экспертиза обнаружит именно износ по вине пользователя.

Если продавец не желает ни принимать товар, ни проводить экспертизу, Вы вправе обратиться в независимое экспертное бюро, и если они признают поломку-заводским браком, Вы сможете в досудебном порядке обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, откажут-обращайтесь в суд. Либо можно сразу обжаловать отказ в судебном порядке и в ходе судебного разбирательства ходатайствовать о проведении судебной экспертизы.

хочу обратить ваше внимание на то, что обратиться с требованиями о замене некачественного товара на товар другой марки, модели, артикула или о возврате денег за него, можно не только к продавцу, но также к изготовителю или импортеру.

Наталья Беспалова · Answer

Здравствуйте, согласно ч.3 ст.19 Закона О защите прав потребителей: Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Вы вправе предъявить требования о замене составной части товара в судебном порядке, суд проведет экспертизу и установит причину поломки, и если решение будет в вашу пользу получить новый зарядник, штраф (половни его стоимости) и компенсацию морального вреда. Если же нет - с вас будут взысканы судебные расходы. Решать вам.