Возможен ли обмен товара на другую модель?

Question

Купили шубу в рассрочку, живу в частном доме, померила ее с теплой кофточкой и вышла на пару минут во двор, посмотреть по ощущениям. . зашла домой. Поняла, что она мне мала, если поддевать теплые вещи. Все чеки и бирки сохранены и не отрезаны. Так же товарный вид сохранен, на вещи нет никаких следов носки. При этом когда позвонила в магазина сказала очень неудачную фразу, мол, я ее одела с кофтой и вышла.. . Что сразу привело к многочисленным вопросам, но объяснила как есть все. Согласились попробовать другой размер, но его надо еще привезти, тк в наличии нет. Еще как вариант рассматриваю возможность обменять на более дорогую модель, возможно ли это?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

Да, это возможно.

В розничной торговле допускается возврат качественного товара. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяют гражданам в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять товар, не подошедший им по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке, комплектации или вернуть его при отсутствии у продавца необходимой замены.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Итак, для обмена/возврата товара надлежащего качества Вам необходимо обратиться в тот магазин, где была совершена покупка в течение 14 дней, не считая дня покупки. И написать заявление. Как правило, в крупных магазинах есть собственные бланки заявлений с уже заполненными реквизитами фирмы продавца. Но можно написать и на обычном листе А4. В заявлении обязательно должны быть указаны фамилия, имя, отчество, адрес и паспортные данные покупателя, наименование товара, дата его покупки, причина возврата. (из того перечня, что приведен в 25 статье ЗоЗПП, ничего сверх придумывать не стоит) К заявлению прикладывается кассовый чек. На чеке расписывается директор магазина или его заместитель.

Затем на полученный товар составляется акт о приеме товара (накладная) в произвольной форме в двух экземплярах. Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой - отдается покупателю.

Если продавец откажет Вам в удовлетворении Ваших требований, получите от него письменное обоснование отказа и можете обратиться в суд. Суд федеральный по месту нахождения фирмы-продавца или по Вашему месту жительства, так как согласно ЗоЗПП Вы вправе выбирать подсудность. По ЗоЗПП Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины.

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте!

Вы можете вернуть эту шубу или обменять, тем более, что данный товар не в ходит в Перечень товаров, который нельзя обменять, если они надлежащего качества, но не подошли по размеру, фасону, расцветки и т.п. Данный перечень прилагаю и шуб там нет.

Так, что меняйте и на более дорогую, только разницу в цене придется доплатить.

Виктория Кочеткова · Answer

И вы бы ее смогли сдать и в случае, если бы она была не качественной, вот вам пример из практики: Недовольная покупательница отсудила у продавца 8 шуб 18.11.2014 Жительница Новосибирска, отсудившая у нечестного предпринимателя 260 тыс. руб., забрала долг шубами. Как сообщает пресс-служба ФССП по Новосибирской области, молодая жительница Новосибирска купила в магазине у индивидуального предпринимателя норковую шубу, но та оказалась некачественной. Девушка захотела вернуть шубу и забрать деньги, но продавец отказался, тогда она обратилась в суд. В результате судебного разбирательства суд вынес решение взыскать с ИП деньги за причиненный моральный и материальный ущерб в общей сумме 260 тыс. руб. Судебные приставы Заельцовского района наложили арест на принадлежащие должнику шубы &mdash; 5 норковых и 5 мутоновых. После оценки специалистами арестованные изделия передали на реализацию. &laquo;Но то ли сомнительное качество изделий, то ли отсутствие спроса на данную категорию товаров, в общем, по неизвестным причинам, но шубы так никто и не купил&raquo;, &mdash; рассказывает пресс-служба приставов. Тогда пострадавшая девушка, воспользовавшись своим законным правом, согласилась взять в счет погашения долга 8 нереализованных шуб. Оставшиеся 2 шубы пойдут на погашение исполнительского сбора.

Диана Третьякова · Answer

Добрый день!

Согласно закона о защите право потребителей Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Однако если в магазине Вам не захотят обменять шубу – обратитесь за помощью МОСКОВСКОЕ ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ тел. +7 495 625 4959, сайт http://mozp.org/ Там есть образцы претензий

http://ozpp.ru/ - еще одно общество по защите право потребителей

Также можно написать в Управление Роспотребнадзора по городу Москве. Официальный сайт 77.rospotrebnadzor.ru

Всего доброго!