Возврат некачественного товара в интернет-магазин

Question

Приобрёл в интернет-магазине видео няню. Оказалось, что она не осуществляет связь между детским и родительским блоками с первого на второй этаж в доме с деревянным перекрытием, т.о. зачем же она нужна? Более того через 2 недели после приобретения при включении в розетку мою дочь ударило током и монитор вышел из строя. В магазине отказываются возвращать деньги под предлогом большого срока, а предлагают гарантийный ремонт. Но у нас уже нет доверия к данной модели, и уверенности в ее безопасности.

Имеем ли мы право на расторжение договора купли-продажи и возврат денег? Как правильно поступить?

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте, Юрий!

Если прошло более 15 дней, то вы все-таки можете вернуть товар, но продавец может заявить о необходимости экспертизы.

Вам нужно написать претензию продавцу на возврат товара, если он заявит экспертизу. то он обязан ее сделать за свой счет, только если экспертиза покажет, что причина дефекта не является производственным браком, то денги вам не вернут и эксперизу придется оплатить вам.

ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Пример, как может выглядеть текст Претензии прилагаю претензию из собственного опыта.

Виктория Кочеткова · Answer

И добавлю ст.26.1 Закона это о покупках дистанционно, т.е. как раз через Инет.

. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Т.е. если докажет экспертиза, что товар был с дефектом изначально, то деньги вам обязаны вернуть. Пишите претензию.

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте, Юрий,

Правила продажи товаров через интернет-магазин регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта. Если Вам устно откажут в выдаче денег, пишите претензию.

Поскольку, Вы обнаружили в товаре недостаток, то при возврате Вам следует написать претензию к качеству товара.

Диана Третьякова · Answer

Добрый день!

Сошлитесь на нормы, которые Вам указала эксперт и в случае, не возврата магазином денег за товар Вы можете обратиться (письменно или через личный прием или интернет сайт) в следующие организации:

- Управление роспотребнадзора по Ярославской области

+7 (4852) 73-26-92пн-пт 9:00-17:00, обед 12:00-13:00

Ярославль, ул. Воинова, 1 Официальный сайт http://76.rospotrebnadzor.ru/

- Союз потребителей Ярославской области Ярославская область

Адрес 150047, г Ярославль, ул Лермонтова, д 7, кв 6

Председатель компании Новикова Инна Николаевна

Контактные телефоны (485) 232-47-78

- Ярославская областная общественная организация

«Общество защиты прав потребителей «Ваше право» контактный телефон

(4852) 335-985

Всего доброго!