Отказываются делать возврат или обмен испорченного товара

Сегодня мама купила фотоаппарат во время обеда, тысяч за шесть, торопилась и не проверила, все ли с ним в порядке - не успевала, потом на работе уже открыла, осмотрела, а экран был грязный и поцарапан, и на самом корпусе имеются мелкие царапины и скол краски в одном месте. После работы (через три часа) вернулась в магазин и попыталась обменять его на другой, продавцы сказали, что товар обмену и возврату не подлежит, сказали, что возврат и обмен в течение полу часа, сослались на какую-то особую категорию изделий. Посоветуйте, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации. Возможно ли все-таки вернуть или обменять товар?