Какие действия необходимы, чтобы избежать последствий некачественного постгарантийного ремонта сложной техники?

Question

Ситуация такая: сломался фотоаппарат, у которого уже давно истек срок гарантийного ремонта. Его отдали в ремонт в одну мастерскую. Там после продолжительного времени (около 2 месяцев) аппарат вернули обратно, сказав, что починить не могут. После чего фотоаппарат отвезли в другую мастерскую, на этот раз уже официально представляющую бренд (для этого пришлось ехать в другой город).

Мастер, разбирая фотоаппарат на глазах у клиента, указал на то, что сама поломка стоила бы недорого, но налицо признаки некачественной попытки последующего ремонта, отчего аппарат дополнительно пострадал (к примеру, оборваны шлейфы, из-за чего кнопки не работают). В результате было указано, что если сама поломка стоила бы около 3000 клиенту, то работы, связанные с устранением последствий некачественного ремонта дополнительно будут стоить 7500 рублей.

По этому вопросу интересует:

1) Какие действия необходимы, чтобы избежать последствий некачественного постгарантийного ремонта? Нужно ли заключать какой то особый договор или как-то отдельно протоколировать общее состояние сдаваемой техники?2) В секторе по защите прав потребителей сообщили, что в отношении постгарантийного ремонта сложной бытовой техники имеется существенный пробел. Не могли бы уточнить, в чем именно он заключается? 3) Можно ли что-то в настоящий момент выжать уже из сложившейся вышеописанной ситуации, для того чтобы каким-то образом повлиять на первых ремонтников?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Алексей,

обычно при приеме товара в ремонт, выписывается соответствующий акт, в котором фиксируются все внешние повреждения, акт хранится у владельца. далее при возврате товара из СЦ, владелец осматривает технику, и если имеются какие-либо повреждения, не указанные в акте, необходимо составлять новый акт и писать претензию.

У вас на руках уже имеется одно заключение из СЦ, согласно которому указано, что невозможно произвести ремонт фоотоаппарата. сейчас Вам необходимо получить заключение о том, что товар был поврежден некомпетентными сотрудниками СЦ при предыдущей попытке его ремонта, обратиться в тот СЦ, где Вам "пытались произвести ремонт" с письменной претензией и требованием в 10 ти дневный срок произвести Вам выплату стоимости ремонта и стоимости экспертизы, с указанием, что в противном случае Вы будете вынуждены обратиться в суд. В шапке заявления в копию необходимо поставить Роспотребнадзор.

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте, Алексей!

Вы после ремонта фотоаппарата выяснили, что ремонт был произведен не качественно и только принес вред.

ст.29 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если вы возьмете заключение по выполненным работам в той мастерской, где указали, что до этого в мастерской вам не качественно произвели ремонт, то если вы напишите претензию в первую мастерскую. Пусть вы отдали в ремонт аппарат, когда срок гарантии истек, но при этом вам услугу - ремонт предоставили не качественную, а поэтому, требовать качественное предоставление услуги это тоже право потребителя.

Алексей Тырышкин · Answer

Но при обвинении ремонтника он же может попросту сказать - эта поломка была до меня. И какие мои доказательства будут, что это не так?

Виктория Кочеткова · Answer

Я ведь вам написала, взять заключение из второй ремонтной конторы, которые говорят, что причина именно в некачественном ремонте. И есть ведь еще независимая экспертиза. Хотя, это все время и деньги, и потом в результате решать даже при наличие всех доказательств в Роспотребнадзоре, это если они решат, а то только через суд.

Алексей Тырышкин · Answer

Вторая контора никак не сможет указать, что поломка произошла именно из-за действий первой конторы. Она просто будет констатировать факт: что аппарат поломан из-за чьего-то воздействия. Вряд ли они обладают возможностью проводить оперативно-розыскные мероприятия, чтобы с точностью устанавливать виновника поломки.

Первая контора всегда сможет сказать, что приняла аппарат вот в таком ужасном состоянии. И тут будет слово против слова. И никакой суд не поможет.

Все-таки, получается, тут имеется пробел в законодательстве? Вот к примеру, если бы по закону любая контора, оказывающая услуги по ремонту обязана была производить диагностику в присутствии клиента и принимать аппарат только после задокументированного описания всех поломок. Или если бы ее законодательно обязали отвечать за имущество, переданное на ремонт. Сейчас же ремонтники просто принимают технику, пишут в акте приема жалобы клиента и все... А что потом будет уже кот в мешке и все зависит от совести самих ремонтников.

Виктория Кочеткова · Answer

Смотрите в соответствии с Законом о защите прав потребителей предоставляются потребителя не только товары, но и услуги, вам предоставлена услуга - ремонт не качественно. А поэтому вы можете предъявить претензию к этому.

Конечно, ни ремотные мастерские ни каким правом оперативно-розыскными мероприятия проводить не имеют. Но, вы ведь сами написали, что во второй мастерской заявили, что в первой аппарт не правильно вскрыли и пытились произвести ремонт.

В первой мастерской вам заявили, что не могут произвести ремонт. Ведь это как то зафиксировано, и до вмешательства первой мастерской ни кто не производил ремонта вашего аппарата. Так, что если есть заключение по ремонту из первой мастерской и заключение из второй мастерской, почему вы не можете предъявить претензию в первую мастерскую, за то, что они не качественно предоставили услугу - ремонт.

А вообще, знаете, вам все доступно написал первый эксперт, что вам нужно сделать.