Больше трех месяцев не возвращают товар, отданный в ремонт по дополнительной гарантии. Что делать?

Question

Покупала в магазине зеркальный фотоаппарат, оплачивала дополнительную гарантию магазину. Через два года фотоаппарат сломался, основная гарантия на тот момент закончилась, оставался ещё год дополнительной, магазинской. Из документов на руках был договор купли-продажи с указанием магазина, модели, стоимость и стоимости уплаченной дополнительной гарантии. Товар в магазине приняли, выдали квитанцию, в которой написано, что товар принят и срок ремонта 45 дней. Через какое-то время мы случайно узнаём, что его до сих пор не отправили в сервисный центр, якобы потому что мы не предоставили гарантийный талон. Талон мы им принесли (незаполненный). Потом оказалось, что нужно еще принести второй объектив, зарядное устройство и шнуры. Еще через месяц мы узнаём, что оказывается ни Иркутск, ни Новосибирск его не принимают с такой "сложной поломкой" и нужно договариваться с Москвой. Прошло уже больше трёх месяцев с момента как мы отдали фотоаппарат в магазин. У меня осталась только квитанция, что его приняли. Консультант в магазине каждый раз рассказывает, какая у нас "сложная техника" и как проблемно её починить даже в Москве, где якобы в данный момент находится мой фотоаппарат. Ни телефона, ни адреса сервисного центра мне не говорят, так что убедиться, что он именно там и его ремонтируют я не могу. Куда и к кому мне обращаться, чтобы решить мою проблему?

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте, Елена!

Если такая сложная поломка, которую не берут исправить, то в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей пишите претензию и требуйте провести экспертизу, если дефект будет производственный, то вам обязаны вернуть деньги

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Зачем вообще ремонтировать такой товар, ведь, если что то в нем начинает сыпаться, то отремонтировав одно, что то следом другое выходит из строя.

Да, и за нарушение срока ремонта вы можете требовать выплату компенсации.

И на период ремонта в каких то случаях должны выдать аналогичный товар, смотрите Перечень товаров, которые не подлежат замене на период ремонта, и фотоаппаратов в этом Перечне нет, т.е. вы можете еще потребовать предоставить вам аналогичный аппарат.

Виктория Кочеткова · Answer

ст.23 Закона

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Так, что пишите претензию, знаете как образец прилагаю претензию из своего опыта покупки технически сложного товара, который мне продали как новый, а оказался бу.

Диана Третьякова · Answer

Добрый день!

Ознакомьтесь с аналогичной проблемой на нашем сайте http://taktaktak.org/problem/11304

Вы можете обратиться с письменными жалобами в следующие организации:

ИРКУТСКИЙ ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
г. Иркутск, ул. Горная, 4, офис 609.
тел. 8 (3952) 62-30-37, +7-901-664-994-8.
сайт: www.irklex.ru
время работы: ПН_ПТ - 9.00-18.00, СБ - 10.00-14.00.
ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ ИРКУТСКАЯ ГОРОДСКАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Телефон:+7(3952)243006
Адрес: Иркутск г., Сухэ-Батора улица, д. 15, 1 эт.
АДМИНИСТРАЦИИ Г. ИРКУТСКА, ОТДЕЛ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОМИТЕТ ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМУ РЫНКУ
Телефон:+7(3952)243456
Адрес: Иркутск г., Карла Маркса улица, д. 37
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ АНТИКРИЗИСНЫЙ ЦЕНТР АНО
Телефон:+7(3952)242490
Доп. телефон:+7(3952)202324
Адрес: Иркутск г., Гагарина бульвар, д. 40, оф. 107
ИРКУТСКОЕ ГОРОДСКОЕ ОБЩЕСТВО ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Телефон:+7(3952)510444
Адрес: Иркутск г., Помяловского улица, д. 8, оф. 19
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПО ТОРГОВЛЕ КАЧЕСТВЕННЫМИ ТОВАРАМИ И ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОСКОМТОРГА
Телефон:+7(3952)341574
Адрес: Иркутск г., Сухэ-Батора улица, д. 15
ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Телефон:+7(3952)333450

Адрес: Иркутск г., Карла Маркса улица, д. 37

Также можно письменно обратиться в Управление Роспотребнадзора по по Иркутской области или через интернет сайт

Можете написать письменную претензию в магазин или продавцу некачественного товара.

Ознакомьтесь с тектом Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (http://base.garant.ru/10106035/)

Всего доброго!