Куда подать жалобу с требованием моральной компенсации за отключение горячей воды зимой?

Question

23.01.2015 в 19:00 отключили горячую воду, без предупреждение. В субботу 24.01.15 был совершен звонок диспетчеру ЖКХ, с просьбой разъяснить причину отключения горячей воды, на что был дан ответ, что отключен сантехником, по причине отказа в доступе нашей квартиры к трубам, потому что мы третий этаж, топим первый, хотя второй этаж сухой. При разговоре с диспетчером был дан ответ, что воду не дадут, решайте все вопросы после 26.01. При разговоре с соседями, которые написали жалобу, был включён диктофон, где они чётко сказали, что мы их не топим, что они ничего такого не писали. Все эти разборки длятся с октября 2014, когда соседи предложили менять трубы, мы предложили выходные, т.к., в остальные дни все работают, и никто не может от простится. Задолженностей по квартплатам нет.

Вопросы такие:

1. Почему не предупредили об отключении горячей воды зимой!!!!!????

2. При чем тут горячая вода, если соседи сказали, что проблема в стояке водоотведения?

3. Почему это решает сантехник?

4. Как можно и куда подать жалобу с требованием моральной компенсации и наказанием за самоуправство?

Анна Гулевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Марина!

Конечно действия УК не правомерны!

как и указала эксперт Диана, начать следует с обрашеня в УК. В заявлении опишите Вашу ситуацию и поставьте те же вопросы, которые пишите нам.

В обоснование своих требований можете указать, что согласно п. 9 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам (далее - Правила), утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307, при предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю.
Приложением 1 к Правилам установлена допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали 24 часа; для проведения 1 раз в год профилактических работ в соответствии с пунктом 10 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам:
Кроме этого, при предоставлении коммунальных услуг перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ, а также работ по подключению новых потребителей допускаются после предварительного уведомления (в письменной форме) потребителя в установленном Правилами порядке.

Так же, в этом же Заявлении Вы вправе включить требование о проведении перерасчета за неоказанную услугу и компенсацию морального вреда, причиненного Вам неправомерными действиями УК. Размер морального вреда Вы считаете сами.

Также в заявлении укажите, что в случае отказа УК в добровольном порядке урегулирвоать данный спор Вы будете вынуждены обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, с дополнительным взысканием платы за юридические услуги и штрафа в размере 50 % от присужденной суммы за отказ УК урегулировать спор в досудебном порядке.

Если добровольно УК Вам ничего не возместит, нужно будет обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Диана Третьякова · Answer

Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (с изменениями и дополнениями)

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12186043/#ixzz3PvV3p8Gk

34. Потребитель обязан:

а) при обнаружении неисправностей, пожара и аварий во внутриквартирном оборудовании, внутридомовых инженерных системах, а также при обнаружении иных нарушений качества предоставления коммунальных услуг немедленно сообщать о них в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем, а при наличии возможности - принимать все меры по устранению таких неисправностей, пожара и аварий;

б) при обнаружении неисправностей, повреждений коллективного (общедомового), индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета или распределителей, нарушения целостности их пломб немедленно сообщать об этом в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем;

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12186043/#ixzz3PvVGrLeH

Подробно см.: X. Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12186043/#ixzz3PvVaJsVn

Диана Третьякова · Answer

Добрый день!

Всегда сначала обращайтесь в Управляющую компанию - письменно. Если откажут – пишите в Государственную жилищную инспекцию, в Управление Роспотребнадзора и в прокуратуру.

Проведите общее собрание собственников МКД и действуйте сообща с соседями!

Как провести общее собрание МКД читайте алгоритм http://taktaktak.org/document/14778

Всего доброго!