Отказывают в возврате товара

Если мирным путем решить вопрос не удастся:

Обратитесь с письменной жалобой  в  Управление Роспотребнадзора по    Московоской  области. Сайт http://50.rospotrebnadzor.ru/

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/

Здравствуйте, Сергей,

Немного не понятно, почему если Вы сдавали прибор на проверку качества, Вам его определили в ремонт?

Вам необходимо получить на руки прибор и заключение из СЦ о причинах его неисправности, если там указано, что повреждения механические, что является основанием для отказа в гарантийном ремонте. Вы можете сдать прибор на независимую экспертизу, получить новое заключение, и если в нем будет указана другая причина возникновения неисправностей, Вы вправе направить в адрес салона претензию с требованием возврата денежных седств. уплаченных Вами за товар и за проведение экспертизы.

 Здравствуйте, Сергей!

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

Но, вообще, нужно действовать более настойчиво изначально, это я поняла еще из своей практики, из того случая, который произошел со мной в январе этого года http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10171/.

 Прилагаю образец Претензии из моей практики.

Если, откажут в экспертизе, то сразу же делайте запись в Книгу жалоб и предложений. А дальше, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

 При возврате товара вы руководствуетесь ст.18 Закона о защите прав потребителей, а также, статьями ГК РФ. Так, ст.475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.