Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 16 126
№ 16 126
права потребителей
РЕШЕНО

На АЗС вместо бензина заправили соляркой

Анонимно

22 мая 2015, 22:28

здравствуйте, подскажите пожалуйста как быть? мы поехали отдыхать и по пути заехали на заправку, мы как обычно заправляем 92, заправились, но не проехали 550 метров, все затрещало застучало, оказывается нас заправили саляркой... мы были не первые. ни объявления, ничего не висело, написали только заявление, что нам дальше делать???

3 ответа

Диана Третьякова

22 мая 2015, 23:41

Добрый день!

Можно направить жалобу в Роспотребнадзор (по месту Вашей регистрации – по месту Вашего жительства).

Заявление (жалобу) подайте в 2 экз. – зарегистрировав у секретаря и проставив входящий номер и дату. Второй экземпляр оставьте у себя

Для грамотного составления обращения, жалобы в разные инстанции Вам поможет

Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)

Полный текст смотрите здесь Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12146661/#ixzz3PuQT9aY1 

Диана Третьякова

22 мая 2015, 23:45

Сначала обратитесь с жалобой в этой АЗС – возможно это сеть АЗС у которых есть клиентский отдел, обращайтесь лучше письменно. Обычно солидные организации пытаются «загладить» вину перед клиентом. Требуйте компенсации. Также возможно, стоит провести диагностику авто, так как солярка могла негативно сказаться на двигателе и пр. Если что-то будет выявлено – путь Вам выдадут документ, далее с этим документом предъявляйте претензию. 

Анна Гулевич

23 мая 2015, 10:02

Здравствуйте!

Сохранился ли у Вас чек об оплате продукции? Вы оплатили 92 бензин?

как Вам указала Диана, случившееся ]является нарушением закона о защите прав потребителей.

Для того, чтобы написать претензию в адрес АЗС, воспользуйтесь нашим алгоритмом.

http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

В Вашем случае я вижу нарушение ст.10 ФЗ "О защите прав потребителей" - Вам предоставлена неверная информация о товаре,в результате чего Вам причинен имущественный вред.

Согласно ст. 13, 14 ФЗ "О защите прав потребителей", Вы вправе требовать от проавца полного возмещения убытков.