Сервис-центр не отдает автомобиль

Question

Всем добрый вечер! В общем, такая проблема. Месяц назад сломалась машина (полетел выжимной подшипник в сцеплении), после чего машина была отдана в сервис. Договорились устно о ремонте и об оплате. Все сделали и отъездили мы на машине пару недель, как вдруг перестали включаться передачи. Отогнали на сервис, где нам сказали, что надо разбирать, смотреть. Ну хорошо, отдали, разобрали(при нас), из сцепления выпали куски шайбы, скорее всего осталось от предыдущей детали. Вероятнее всего это и было причиной поломки. Дальше началось веселье. Сервис отказался собирать авто, требует сразу оплатить разбор/сбор авто. Авто не отдают. Мы сказали, что обратимся в суд, после чего нам поступил звонок от сервиса и они предложили заплатить только за разбор и забрать авто не собранным. Мы же хотим, чтобы они собрали авто и если проблема исчезнет, то значит это была их вина и платить мы не будем.

Заранее спасибо! И выбирайте проверенные сервисы:)

Анна Гулевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

Скажите, было ли вам известно, что за разбор/сбор авто придется заплатить определенную сумму?

Если нет, то можно ссылаться на неполную информацию о потребительских свойсвтах услуги. Если стоимость работ была Вам известна, то можно говорить о том, что первоначально услуги Вам оказывались ненадлежащего качества.
Обратитесь к исполнителю с претензией, в которой укажите, что цена работ является существенным условием договора об оказании услуг. Согласно ст. 10 ФЗ "О Защите пра потребителей", Исполнитель обязан сообщить стоимость работ до начала их выполнения, что Исполнителем сделано не было.

В месте реализации услуг дожен быть прайс-лист, с указанием стоимости работ. В его отсутствие Исполнитель должен был согласовать с вами цену, путем заключения договора оказания услуг, прежде, чем начал эти услуги оказывать.

Согласно ст. 12 ФЗ "О защите прав потребителей", Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Кроме этого, 2 недели назад я уже пользовался услугами СТО, при выполнении следующих видов работ ___________. Через 2 недели поломка автомобиля повторилась.

Согласно ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей", требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, либо в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

Гарантию на выполненные 2 недели назад работы исполнитель мне не предоставил, в следствие чего, в случае обнаружения недостатков выполненных работ, я вправе предъявлять требования, предусмотренные ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей", в течение двух с лет с момента выполнения работ.

Согласно указанной норме, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Работы, выполнененные сотрудниками СТО "__"_______ года являются работам, направлеными на безвозмездное устранение недостатков ранее выполненных работ. Таким образом, требование Исполнителя по оплате услуг, связанных с устранением недостатков выполненных работ являются незаконными.

На основании изложенного,

прошу:

1. передать мне автомобиль в технически исправном состоянии в срок 5 дней с момента получения настоящей претензии.

Для составления претензии, рекомендую воспользоваться алгоритмом, представленном на нашем сайте: http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/