Страховая компания отказывается возмещать ущерб по полису КАСКО. Как добиться выплат?

Добрый день. 24.09.2015 произошел наезд на препятствие"машина скатилась на дерево". В результате чего произошло повреждение крышки багажника, заднего правого стоп сигнала и бампера с правой стороны " рваное плоское отверстие на сквозь длиной около 25 см, которую видно визуально. В этот же день был составлен протокол о произошедшем. После 10 дней в Кировском ГИБДД выдали справку, с которой обратились в страховую компанию МЕГАРУСС-Д по адресу ул. Япеева, 9А г.Казань. осле оформления меня направили к эксперту по адресу Гаврилова,10, где было вынесено решение о замене бампера,задней правой фары, пыльника двигателя и исправлении крышки багажника. Все документы были предоставлены сотрудникам организации. По истечению срока меня вызвали и объявили об отказе, ссылаясь на неверное заполнение бланков и не страховом случае. При сдаче документов всех все устраивало. До офиса не возможно дозвониться не берут трубки. Номер страхового полиса КАСКО 5/12/078215/каз/14. Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации. Сотрудники в офисе даже разговаривать не хотят, их интересует только одно то, что в конце ноября у меня заканчивается страховка. Обращаюсь в данную компанию впервые.