Возврат денег на банковскую карту

Question

Добрый день. Совершала покупку смартфона в салоне магазине мтс, расплачивалась картой. Деньги списались, но по каким-то причинам чек не вышел. Телефон мне не отдали, пришлось повторно оплачивать его наличкой. Деньги на карту обещали вернуть (звонили в свой банк и просили сделать возврат, им ответили, что возврат сделают в понедельник, так как сейчас реестры закрыты, сказали деньги вернутся на карту в течение 45 дней). Продавцы написали расписку, что если деньги не вернуться на карту, они возвратят их из кассы, сроки в расписке не были указаны. Прошло уже более 45 дней с момента покупки, а деньги так и не вернулись. Подскажите, как скорее вернуть деньги и можно ли подать на них в суд?

Диана Третьякова · Accepted Answer

Добрый день!

Сначала начните с составления письменной претензии в этот магазин.

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/

Также можно обратиться в банк, чтобы они Вам дали документ о том, что деньги со счета действительно списались (это будет Вашим письменным доказательством).

Диана Третьякова · Answer

В суд Вы имеете право обращаться в любом случае.

Как составить исковое заявление в суд? Читайте алгоритм на нашем сайте

http://taktaktak.org/blog/algorythm/2015/02/14523/

Диана Третьякова · Answer

До суда, если мирным путем решить вопрос не удастся:

Обратитесь с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по г. Москва

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте,

Скажите, а какое заявление Вы писали в салоне? И обращались ли Вы в свой Банк с заявлением о розыске данных денежных средств?

В салонах МТС, как в прочем и в любых других салонах, при оплате товара по безналичному расчету, во время транзакции может произойти сбой, в результате которого денежные средства списываются с вашего счета, но на счет ЗАО РТК так и не поступают. Поэтому необходимо обращаться непосредственно в Банк с таким заявлением, потому что все что в таком случае может сделать ЗАО РТК это дать Вам письменный ответ, в котором будет указано, что денежные средства, списанные с Вашего счета на их счет не поступали.

Елена Бурякова · Answer

Здравствуйте. Никакое заявление в салоне я не писала, сотрудники просто звонили в сой банк и просили сделать возврат. В моем банке мне сказали что денежные средства успешно списаны с моей карты и порекомендовали обратьтья в салон, где я совершала покупку.Недавно звонили из моего банка, сказали что занимаются этим вопросом и пытаются связаться с бухгалтером мтс.

Анна Гулевич · Answer

Здравствуйте!

Согласно правилам платежной системы Виза, продавец, в случае отмены Авторизации. В случае получения сообщения об отмене Авторизации обязан немедленно:

• обработать сообщение об отмене Авторизации в соответствии с требованиями технической документации телекоммуникационной инфраструктуры Visa (VisaNet);

• отменить любую действующую блокировку средств, имеющихся на счете его клиента- физического лица.

продавец должен дыл сообщить в банк об отмене транзакции и заполнить заявление на возврат денежных средств.

Возбмите выписку из банковского счета, подтерждающую факт перечисления денежных средств на расчетный счет продавца, и обратитесь к продавцу письменно с требованием возвратить Вам полученные денежные средства.

Если продавец откажется возвращать денежные средства, Вам придется обратиться в мировой суд с исковым заявлением о взыскании суммы неосновательного обогащения.

Виктория Кочеткова · Answer

Дополню ответ экспертов: 1. Возьмите выписку с расчетного счета из банка, как вам указала эксперт; 2. Возьмите расписку, которую вам выдали в магазине, сделайте с нее еще копию; 3. Возьмите чек, который вам выдали при совершении покупки за наличные, тоже сделайте копию; 4. Напишите претензию продавцу (магазину), приложите выписку из банка и копии. Если откажут в приеме претензии, делайте запись в Книгу жалоб и предложений. А дальше, если это не решит проблему, то жалоба в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.