Не возвращают телефон с гарантийного ремонта больше 45 дней

Question

10.01 отдала телефон по гарантии. поймал вирус и начал рассылать смс всем по списку в телефонный книге. Сказали в течении 45 суток вернут. 45 суток было 25.02. мне из салона не позвонили не 25,не 26,не 27. Я пришла в салон 1.03 с просьбой вернуть деньги, на что продавец ответил:"да,действительно вашего телефона нет, щас напишем в юротдел на возврат денег". Я спросила, как быстро будет ответ, на что мне ответили "может 15 мин, а может 2 часа". А еще уточнила работает ли юротдел в воскресенье, мне сказали, что раз работает салон, то и юротдел работает так же. Вечером мне так же не позвонили((( Сегодня пришла опять и мне сказали, что мой телефон оказывается пришел то ли 19,то ли 26 февраля и ждать ответ от юротдела вообще 10 дней. Никаких извинений я не услышала, и по закону то мне деньги нужны вроде как, но мне говорят, что денег я не получу, так как телефон оказывается во время вернулся и исправен.

как быть?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Тамара,

сказать Вам могут что угодно. что значит пришел то ли 19го то 26 февраля? перемещение товара из салона в СЦ и обратно строго отмечается в программе 1С, поэтому продавцы в салоне точно знают, когда к ним поступил Ваш телефон и когда он был возвращен из ремонта в салон, куда Вы его сдавали.

За превышение срока гарантийного ремонта Законом о Защите прав потребителей предусмотрена неустойка.

Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, Вам необходимо написать претензию в связи с превышением установленного законом срока гарантийного ремонта и выдвинуть требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта? http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе? http://taktaktak.org/problem/8037

Не возвращают электронную книгу с гарантийного ремонта более 45 дней. Что делать? http://taktaktak.org/problem/8294

Диана Третьякова · Answer

Добрый день!

Если мирным путем решить вопрос не удастся:

Обратитесь с письменной жалобой в

Управление Роспотребнадзора по Воронежской области. Сайт http://36.rospotrebnadzor.ru/

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

Воронежское областное общество защиты прав потребителей
Воронежская область, Воронеж, пл. Ленина, д. 5
(4732) 771-958

Воронежская городская общественная организация “Защита потребителей”
394002, г. Воронеж, ул.Цюрупы, 34, оф.205
(4732) 53-32-14

Воронежская региональная общественная организация "Центр защиты прав потребителей"
394006, г. Воронеж, ул. Челюскинцев, 136
(4732) 76-48-73

Воронежская региональная общественная организация по защите прав потребителей "Правосудие"
394030, г. Воронеж, ул. Кропоткина, д. 10а, офис 18 (6 этаж)
8(473)2772911
8(473)2007980
E-mail: 2772911@mail.ru

Тамара Федосова · Answer

Спасибо всем за ответы!Телефон то меня устраивает и я готова его забрать(если бы изночально не хамничали и извенились)по их компьютеру получается,что телефон в нужные сроки вернулся,но меня не уведомили об этом