Магазин не возвращает телефон после ремонта

Здравствуйте,

За превышение срока гарантийного ремонта Законом о Защите прав потребителей предусмотрена неустойка.

Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в  размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, Вам необходимо написать претензию в связи с превышением установленного законом срока гарантийного ремонта и выдвинуть требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования. 

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

 

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта?                http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе?           http://taktaktak.org/problem/8037

Не возвращают электронную книгу с гарантийного ремонта более 45 дней. Что делать?                http://taktaktak.org/problem/8294

Нарушен срок гарантийного ремонта телефона http://taktaktak.org/problem/14923

 Здравствуйте!

А с чего вы уверены, то телефон отремонтирован. Вам ведь просто это сказали, если бы он был отремонтирован, то вам бы его уже вернули.

А поэтому, в соответствии со Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014) требуйте вам возместить материальный ущерб статьи вам уже указал эксперт, а также размер неустойки.

Если претензию не удовлетворяют, то требуйте Книгу жалоб и предложений и делайте туда запись, а потом подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Подать заявление можете через Инет на сайт этой организации. Ответ в этом случае в течение 30 дней.

 Ознакомьтесь со статьей на нашем сайте http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10171/ Какую технику нам продают

А также, историю успешного возврата денег за телевизор после повторного ремонта http://taktaktak.org/document/14181

И образец претензии из собственного опыта, который относится к статье на нашем сайте.

Если мирным путем решить вопрос не удастся, то 

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

 

1. Общественная организация  «Курганский областной  союз потребителей»    

 г. Курган, ул. Советская, 152-12

2. Общественной учреждение по Курганской области «Защитник потребителя» г. Курган, ул. Советская, 152-11

 3.     Курганская областная  общественная организация  «Комитет защиты прав потребителей и услуг»          г. Курган, ул. Комсомольская, 20

 4.     Общественная организация  «Союз Потребителей  Курганской области»  г. Курган, ул. Куйбышева, 105, оф.214

 5.     Общественная организация   по защите прав потребителей «Общество потребителей» г. Кургана    г. Курган, ул. Победы,16

 6.     Региональная общественная организация Защиты прав потребителей товаров народного потребления        г. Курган, ул. Красина, 41

 7.     Курганская региональная общественная организация потребителей «Центр по защите прав» г. Курган, ул. Гоголя, 151/III

 8.     Курганская региональная общественная организация по защите прав потребителей «Юрист и Ко»    г. Курган, ул. Блюхера, 30, кв.51

 9.     Курганская региональная общественная организация по защите прав потребителей «ПРАВОЗАЩИТНИК»       

 г. Курган, ул. Свердлова, 8-40

 10.   Региональная общественная организация Курганской области «Центр экспертной правозащиты потребителей»         Курганская область, г. Шадринск, ул. Ломоносова, д.30

 11.   КРОО по защите прав потребителей «ЮрисКом» 

 г. Курган, ул. К. Мяготина, 124-а, оф. 301

 12.   Курганская региональная общественная организация защиты прав потребителей «Ваше право»   

 г. Курган, ул. Красина, 23/V

 13.   Курганская областная общественная организация «Правовой центр защиты прав потребителей»    г. Курган, ул. Куйбышева, 105, оф. 308

 14.   Курганская региональная общественная организация потребителей «Правовая защита потребителей» г. Курган, ул. Красина, 61, стр.IV

 15.   Курганская региональная общественная организация  «Центр по защите прав потребителей «Шадринск»Курганская обл., г. шадринск, ул. Ленина, 93

 16.   КРОО «Всероссийская лига  Защитников потребителей» г. Курган, ул. Комсомольская, 20-7

а также Управление Роспотребнадзора по по Иркутской области

 

 

Добрый день!

Здесь есть нарушения Закона «О защите право потребителей».

 

Пока Ваш телефон находится в ремонте, магазин обязан выдать другой телефон на время проведения ремонта.

Основание: Закон "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#block_20#ixzz3UFNFHRWf

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Напишите претензию, в которой укажите вышеназванные нормы, а также укажите, что нарушены сроки проведения гарантийного ремонта и передачи отремонтированного товара потребителю (стать 20-23 Закона «О защите прав потребителей»)

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/