Бракованый товар из интернет-магазина

Question

Здравствуйте. Купил велосипед для ребенка в интернет-магазине. Доставили в срок, в упаковке, в разобранном виде. Получил, собрал. Оказалось одна педаль не вращается очень туго. Ребенок не в силах провернуть.

Привез товар обратно в магазин (есть у них и точка продажи). Сначала мне говорили, что педаль разработается. (Интересно как, если ребенок не может провернуть?). Потом сказали, что мне проще купить новую педаль. (Вот интересно, где продаются педали для этой модели велосипеда?)

Короче говоря, приняли в ремонт. Есть у них мастер, который посмотрит.

Но мастер у них сильно работой не загружен и бывает на месте не каждый день.

По телефону вежливо отвечают-- "Не волнуйтесь, мастер приедет завтра. Мы Вам обязательно позвоним."

Но не завтра, не послезавтра... Прошла неделя и ничего.

Я не знаю что делать.

На сайте у них написано, что не принимаются к возврату товар, если нарушена упаковка и если есть следы использования.

А как я мог не нарушить упаковку, если мне нужно достать и собрать велосипед? Да и ребенок пробовал кататься, прежде чем убедились, что реально брак.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Сергей,

Вы указали, что на сайте интернет-магазина "написано, что не принимаются к возврату товар, если нарушена упаковка и если есть следы использования." - в данном случе речь идет о товаре надлежащего качества, в Вашем же случае речь должна идти о замене товара НЕнадлежащего качества.

скажите, при приеме товара в ремонт Вам выдали квитанцию о его приеме? а зачем Вы сдали товар а ремонт, а не потребовали замены, расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств или хотя бы уменьшения покупной цены?

то, что Вы ждете уже неделю товар из ремонта-нормално, так как по закону максимальный срок нахождения товара в ремонте в случае обнаружения в нем недостатков составляет 45 дней.

Диана Третьякова · Answer

Добрый день!

Как Вам уже сказали, срок гарантийного ремонта действительно до 45 дней. После этого Вам должны вернуть товар уже отремонтированным и в рабочем состоянии.

Сначала дождитесь товара и ремонта, если качество Вас не устроит уже дальше можно обращаться с жалобами: сначала в эту мастерскую (или эту точку продаж как Вы написали), а также можно далее подавать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора или в общества по защите право потребителей.