Имеет ли право магазин не принять вещь без чека, если с момента покупки прошло менее 14 дней?

Question

три дня назад купила в магазине платье. Хотела подарить его маме на день рождения. но оказалось, что мама давно мечтает о блендере. поэтому я решила вернуть платье и купить маме блендер. сегодня пошла в тот магазин, принесла им платье, но у меня отказались его принимать назад из-за того, что я выбросила чек. видно же что платье новое, этикетка то на месте. Правда ли магазин имеет право не принять вещь без чека?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

Согласно ст. 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» граждане в течение 14 дней, не считая дня покупки, могут обменять товар, не подошедший им по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке, комплектации или вернуть его при отсутствии у продавца необходимой замены.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Так в п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» указанно «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Для обмена/возврата товара надлежащего качества Вам необходимо обратиться в тот магазин, где была совершена покупка в течение 14 дней, не считая дня покупки. И написать заявление. Как правило, в крупных магазинах есть собственные бланки заявлений с уже заполненными реквизитами фирмы продавца. Но можно написать и на обычном листе А4. В заявлении обязательно должны быть указаны фамилия, имя, отчество, адрес и паспортные данные покупателя, наименование товара, дата его покупки, причина возврата. (из того перечня, что приведен в 25 статье ЗоЗПП, ничего сверх придумывать не стоит) К заявлению, как правило, прикладывается кассовый чек. На чеке расписывается директор магазина или его заместитель.

(Еще раз повторю, что товар должен быть принят обратно даже при отсутствии кассового и товарного чека. В этом случае просто пишется заявление в свободной форме об утере кассового чека. Вы называете продавцу дату приобретения товара и примерное время, а он в свою очередь делает в программе 1С выгрузку продаж за указанную дату и смотрит так ли это)

Затем на полученный товар составляется акт о приеме товара (накладная) в произвольной форме в двух экземплярах. Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой - отдается покупателю.

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте!

Наш такой нужный для знания Закон о защите прав потребителей, все там написано в статье 18 пункт 5

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Да, единственное, это относится к некачественному товару. А вот, что касается качественного товара, то и здесь нужно искать ответ в Законе о защите прав потребителей.

Виктория Кочеткова · Answer

Но, вот что касается товара надлежайшего качества возврат, то здесь уже другая статья Закона о защите прав потребителей, если вам что то в товаре не понравилось форма, цвет, размер и т.п. это статья 25 у вас есть 14 дней, не считая дня его покупки: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Я так думаю, что не только свидетели могут доказать, но и то, что этот же самый товар (платье) висит в этом магазине на вешалках и находится в продаже, и если таких платьев больше ни где по городу не поступало в продажу, но здесь видимо нужно взять справку о поставщика, куда они этот товар доставляли, но это уже все теория, но не думаю, что поставщик, узнав причину для выдачи такой справки эту справку предоставит.