Продавец отказывается вернуть деньги за свадебное платье, хотя с момента продажи прошло менее 14 дней. Что делать?

 Здравствуйте, Екатерина,

В розничной торговле допускается возврат качественного товара. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяют гражданам в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять товар, не подошедший им по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке, комплектации или вернуть его при отсутствии у продавца необходимой замены.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В специальный Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 свадебные платья не входят, так что отказать в возврате магазин Вам не может. (Если только платье НЕ было изготовлено продавцом по индивидуальному заказу потребителя).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Итак, для обмена/возврата товара надлежащего качества Вам необходимо обратиться в тот магазин, где была совершена покупка в течение 14 дней, не считая дня покупки. И написать заявление. Как правило, в крупных магазинах есть собственные бланки заявлений с уже заполненными реквизитами фирмы продавца. Но можно написать и на обычном листе А4. В заявлении обязательно должны быть указаны фамилия, имя, отчество, адрес и паспортные данные покупателя, наименование товара, дата его покупки, причина возврата. (из того перечня, что приведен в 25 статье ЗоЗПП, ничего сверх придумывать не стоит) К заявлению прикладывается кассовый чек. На чеке расписывается директор магазина или его заместитель.

Затем на полученный товар составляется акт о приеме товара (накладная) в произвольной форме в двух экземплярах. Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой - отдается покупателю.

Еще раз повторю, что товар должен быть принят обратно даже при отсутствии кассового и товарного чека. В этом случае просто пишется заявление в свободной форме об утере кассового чека.

Если продавец откажет Вам в удовлетворении Ваших требований, получите от него письменное обоснование отказа и можете обратиться в суд. Суд федеральный по месту нахождения фирмы-продавца или по Вашему месту жительства, так как согласно ЗоЗПП Вы вправе выбирать подсудность. По ЗоЗПП Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины.

 Спасибо большое, обязательно попробуем! О результате напишу, надеюсь, до суда дело не дойдёт!....