Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 16 633
№ 16 633
права потребителей
РЕШЕНО

Возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазине, в котором поменялся владелец (название магазина не поменялось)

Анонимно

08 июня 2015, 22:47

Здравствуйте!
12.06.14 года я купил видеорегистратор в интернет магазине Idея72. Спустя 11 месяцев он начал выходить из строя (периодически выключаться, экран не работать). Решил его сдать по гарантии (талон есть, чек есть, упаковка цела, комплектность сохранена, пломбы целы, гарантия год). Прихожу в магазин, объясняю ситуацию, мне отвечают, что магазин перекупили (чек выписан на ИП). Я попросил реквизиты нынешнего владельца. Там оказался опять ИП-шник. Подскажите, можно ли как то решить ситуацию? Мне необходимо жалобу писать в ЦЗПП или Роспотребнадзор? Или претензию сначала?Проблема в том, что если писать претензию, то вручать ее либо лично, либо отсылать письмом, лично я не могу вручить руководителю организации и даже его секретарю, потому как офис находится в другом городе, а отсылать заказным письмом долго, к тому моменту как получит его руководитель организации гарантия уже закончится.

2 ответа

Диана Третьякова

09 июня 2015, 12:57

Добрый день!

Да, и в территориальный орган Роспотребнадзора и в центры по защите право потребителей Вы писать вправе.

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/

Диана Третьякова

09 июня 2015, 13:17

То, что Вы приобрели товар в интернет – магазине, Вас как потребителя защищают нормы Закона о защите прав потребителей, в котором указано в статье 26.1, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Видеорегистратор относится к перечню технически сложных товаров (Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12191679/#ixzz3cXpQ5skB )

Это значит следующее:

В Законе о защите прав потребителя в статье 18 указано, что:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

этот срок уже давно истек, поэтому читаем далее:

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#block_18#ixzz3cXpyIsa2