Как вернуть деньги за неисправный товар, если с момента обращения по гарантийному ремонту прошло больше 45 дней?

Question

Здравствуйте!

Мои родители приобрели видео регистратор в автомобиль. При установке его в машине регистратор оказался в нерабочем состоянии. В связи с этим, повезли прибор назад в магазин. Там продавцы предложили отправить его на экспертизу, дабы понять по чьей вине была поломка. Через 39 дней регистратор вернули (с большим трудом). Про обмен они тоже ничего слышать не хотели. Попытались опять его установить, он все-равно не работал. Повезли назад в магазин. Продавцы отказались вернуть деньги, предложили опять экспертизу. Менеджера в магазине вообще не бывает, приходилось разговаривать по телефону. Через 9 дней поехали забирать, в магазине сказали,что его не сделали, и деньги возвращать отказались. Так как прошел срок больше чем 45 дней. Что делать в таком случае? Так как сил уже нет, чтобы чего-то от них добиться((

Зинаида Куницына · Accepted Answer

Обращаться с письменной жалобой в Роспотребнадзор. Надо было давно это сделать.

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте, Анна,

О каких 45 днях идет речь, если товар Вам вернули (хоть и неисправный), а потом Вы СНОВА его сдали? Оформлялись ли документы о приеме товара в ремонт повторно? Если да, то согласно ЗоЗПП Если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно, покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств.

Если же его просто назад забрали по старым документом тогда имеет смысл говорить о пропуске сроков гарантийного ремонта.

Предъявляли ли Вы письменную претензию на качество товара продавцу или сами отнесли его в СЦ? Прежде всего, потребуйте от магазина (СЦ) выдать Ваш навигатор на руки без ремонта с документом, подтверждающим, что аппарат находился в ремонте более 45 дней: Вы сейчас имеете на руках документ о приемке, там стоит дата первоначального приема товара на ремонт или новая? Пусть на нем поставят дату выдачи.

Далее: навигатор в полной комплектности и копию бумаги (из СЦ) приносите в магазин с требованием вернуть деньги в связи с нарушением срока устранения недостатков, предусмотренного п.1 ст.20 ЗоЗПП. Деньги должны вернуть на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

А вообще-то Для подтверждения, выявленных в процессе эксплуатации, дефектов Вам необходимо было сдать регистратор на проверку качества с требованием обмена данного товара.

Если со дня покупки до момента обращения прошло не более 15 дней, вы вправе:

отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

произвести обмен на аналогичный товар;

произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

потребовать уменьшения покупной цены;

потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

- товар имеет существенный недостаток;

- продавец нарушил сроки ремонта;

- вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Какой недостаток товара считается существенным? В соответствии с преамбулой Закона, тот, который:

- невозможно устранить;

- выявляется неоднократно;

- появляется вновь после устранения;

- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

- не может быть устранен без несоразмерных расходов;

- другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенной Вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.