Как вернуть деньги за неисправные напольные весы?

Question

Купила в магазине электронные напольные весы. Приехав домой после первого взвешивания они не обнулились. при повторном взвешивании показала совершенно другой вес, причем разница была в несколько кг. Через день отвезла обратно в магазин, после долгих проверок, в которых сами продавцы убедились в правоте моих претензий, их отправили на экспертизу. Попросила сразу написать заявление на возврат денег, они сказала, что это надо будет сделать после экспертизы. Экспертиза почему-то ответила, что весы в исправном состоянии. Я возмутилась, как так может быть, если сами продавцы взвешивались и убедились, что весы не исправны. На, что мне ответили, что они были отремонтированы. Я написала претензию на возврат денег, т.к. отремонтированный товар меня не устраивает. Жду ответа. Скажите могут ли мне отказать в их возврате. И относятся ли весы к перечню товаров, не подлежащих возврату.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Под фразой &laquo;относятся ли весы к перечню товаров не подлежащих возврату.&raquo; Вы имели в виду 55 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации? Какое в данном случае это имеет значение? Ведь речь идет о неисправном товаре, к тому же Вы обратились к продавцу в течении 15 дней с момента покупки, так что отказать Вам в обмене товара или возврате д/с магазин не имеет права. а вообще вопрос отнесения электронных напольных весов к ТСТ довольно таки спорный. Если в товаре обнаружены недостатки, то руководствоваться нужно ст. 18 ЗоЗПП. Если со дня покупки прошло не более 15 дней, Вы вправе: отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги; произвести обмен на аналогичный товар; произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели); потребовать уменьшения покупной цены; потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом. Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий: - товар имеет существенный недостаток; - продавец нарушил сроки ремонта; - вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Анна Гулевич · Answer

Здравствуйте!
Печень технически сложного товара установлен Правительством РФ. Вот полный перечень: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=121597;fld=134;dst=100008;rnd=0.40828139474615455

Электронные весы явно не входят в этот перечень.

Если продавец откажет Вам в удовлетворении претензии, напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Правильно составить претензию Вам поможе алгоритм, разработанный экспертами сайта: http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/