Мошенничество в интернет-магазине - что делать?

Здравствуйте,

скажите, пытались ли Вы прояснить  ( письменно или по телефону)  когда была отправлена посылка и под каким у идентификационным номером?  возможно, что  какого-то товара нет в наличии и Ваш заказ еще не собран, так как магазин ожидает поступление данного товара от поставщика. 

скажите, а в личном кабинете информация о статусе заказа не отображается? сохранилась ли у Вас переписка со службой поддержки? есть ли доказательства того, что оплата имело место быть: квитанция, выписка со счета?

и еще не могли бы Вы уточнить, Вы хотите получить товар или вернуть уплаченные за него денежные средства?

Если Вы хотите просто вернуть денежные средства, Вам просто необходимо направить письменное требование в адрес продавца.

правила продажи товаров через интернет-магазин регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

 Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина. более подробно можно прочесть здесь:

taktaktak.org/problem/13481

и еще такой вопрос, при оформлении заказа, приходило ли Вам письмо с указанием точной  даты передачи товара покупателю? если сроки доставки были указаны, а продавец их нарушил,

В соответствии с п. 22 Правил продажи товаров дистанционным способом (http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?base=LAW&n=136274&req=doc),  в случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то по месту его жительства.

23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Советую Вам ознакомиться с решением схожих проблем:

Как вернуть деньги за заказанную мебель, если изготовитель нарушил указанные в договоре сроки?http://taktaktak.org/problem/15174 

Вы вряд ли сможете защить свои права, тк обычно такие компании не оставляют на сайте свои данные и практически невозможно их идентифицировать, чтобы привлечь к ответсвенности. 

Целесообразно пожаловаться в Роскомнадзор, чтобы деятельность сайта была приостановлена, дабы другие не попадались на этом же.