Нарушение правил продажи товаров дистанционным способом

03 февраля 2017 года я сделала заказ вещей в интернет-магазине "Lavira-Shop"за №7537 и произвела оплату в сумме 5800 рублей через онлайн-платёж. 17.02.2017г. через СМС магазин сообщил мне почтовый идентификатор отправленной бандероли. Через программу отслеживания почтовых отправлений следует, что бандероль потеряна на почте России. В течение недели после безответных моих звонков на единственный контактный номер, указанный на сайте интернет-магазина и писем на электронный адрес мной наконец-то был получен ответ:" За действия Почты России мы ответственности не несём. Заявление на розыск бандероли направлено. Ответ в течение 30 дней. Об ответе Вас проинформируем." Мой вопрос: Согласно п.21 Постановления Правительства № 612 от 27.09.2007 г. я имею право отказаться от товара в любое время до его передачи. Так как телефон так и не отвечает, я написала на электронную почту, что отказываюсь от товара и прошу вернуть мои деньги. И что с Почтой России у меня нет никаких отношений и разбираться с ней должен сам интернет-магазин. Ответа на это письмо мне не поступает. Связаться по телефону с ними я не могу. Посоветуйте, что мне делать в этой ситуации. Заранее благодарю.