Продавец не предоставил заказанный товар и не возвращает деньги

Question

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как быть 10.05.15? был сделан заказ на зап.часть, которая на тот момент отсутствовала в магазине. Заказ был по России, ни о каких особенностях доставки продавец не предупредил, из документов на руках только чек о предоплате 100%. Продавец отказывается возвращать деньги, говоря о том что виновата транспортная компания и нужно ждать прибытия груза. Как правильно будет поступить в этой ситуации? Так же хотелось уточнить возможно ли предъявление продавцу в данном случае неустойки, если заранее не был составлен договор с рассмотрение возможности такого исхода событий? Спасибо.

Анна Гулевич · Accepted Answer

Здравствуйте!
Оговаривали ли Вы сроки, в которые продавец должен передать товар?

Если да, то согласно ст. 23.1 ФЗ "О защите прав потребителей", в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. МЕДЛИТЕЛЬНОСТЬ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ФОРС-МАЖОРНЫМ ОБСТОЯТЕЛЬСТВОМ.

Анна Гулевич · Answer

Если же срок передачи товара не был оговорен продавцом, то вы по-прежнему вправе расторгнуть договор купли-продажи, однако должны будете возместить продавцу причиненные убытки.

Если заказанная Вами деталь является индивидуальной (кроме Вас ее никто не использует), то продавец вправе не возвращать Вам предоплату за изделие.