Здравствуйте, Ольга,

Я так понимаю, речь идет о покупке у физ.лица.

Обычно я рекомендую  досудебное урегулирование спора путем переговоров после подачи продавцу письменной претензии. Если продавец не захочет  идти на контакт, Вам в срочном порядке необходимо будет писать заявление в органы правопорядка. 

Для начала  Вам стоит направить ему письменное уведомление с требованием возврата денежных средств в трехдневный срок, с указанием, что в противном случае Вы обратитесь в органы правопорядка с заявлением о привлечении данного лица к уголовной ответственности за мошенничество.

Даже если Вам известны ФИО продавца, его личность будут устанавливать с помощью ID адреса. для этого Вам стоит обратиться в полицию Вашего города, а они уже  сами передадут дело по месту жительства подозреваемого.

Ознакомьтесь с решением похожих проблем:

Может ли интернет-магазин изменить цену на уже заказанный товар? http://taktaktak.org/problem/13773

Продавец отказывается продать товар по указанной в каталоге цене. Правомерно ли это? http://taktaktak.org/problem/13793

Обман интернет-магазина http://taktaktak.org/problem/9409

 Здравствуйте, Ольга!

Из моего личного опыта, похожего с вашей ситуацией. Так же заказ через Инет. Выход следующий, написать заявление в прокуратуру, в полицию, в Роспотребнадзор, претензию продавцу.

В моем случае, заявления из прокуратуры, Роспотребнадзора были пересланы в полицию. А полиция уже сделала свою работу. Хотя, на возврат денег ушло три месяца, с июня по октябрь месяц.

Делайте ссылки на статьи Закона о защите прав потребителей, которые вам указали. И пишите через Инет на сайты этих организаций, тем более вам нужно написать именно на сайты того города, где этот продавец зарегистрирован.

 Как может выглядеть Претензия продавцу, прикладываю Образец.

http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10204/  О форме заявления в любые инстанции

Добрый день!

Закон "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара см. подробнее http://base.garant.ru/10106035/2/

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#ixzz3PFAz17rv

Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (с изменениями и дополнениями)

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12156122/#ixzz3PFB8Vct1

18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12156122/#ixzz3PFBQ9HWi

20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12156122/#ixzz3PFBXqoVB