Товар, приобретенный в интернет-магазине, был оплачен, но не доставлен покупателю. Как написать претензию продавцу?

Здравствуйте,

срок доставки организацией связи можно определить по установленным ею же срокам для доставки отправлений между населенными пунктами или в их пределах.

Вы можете учесть срок, в течение которого продавец должен был передать товар перевозчику (организации связи), сложить со сроком доставки отправлений, и этим руководствоваться.

Если срок отгрузки перевозчику не установлен нигде на сайте, то можно воспользоваться положениями Гражданского кодекса РФ:

Статья 457. Срок исполнения обязанности передать товар
1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.
Статья 314. Срок исполнения обязательства
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Направьте требование о передаче Вам товара, по истечении 7 дней  - отказывайтесь от договора по п.2 ст.23. ЗЗПП и требуйте деньги.

Есть еще вариант: в соответствии со ст.26.1 ЗЗПП при дистанционном способе продажи потребитель вправе в любое время до передачи ему товара отказаться от исполнения договора, а продавец обязан возвратить ему деньги. Но есть нюанс: теоретически продавец вправе вычесть свои расходы на обратную доставку товара. Однако на практике я такого не встречала, возможно потому,ч то расходы необходимо доказывать, а это требует от продавца дополнительных усилий. Ну и формально -юридически это не совсем верная квалификация для Вашего случая. 

Здравствуйте,

поскольку товар был приобретен через интренет-магазин, договор Вы с продавцом не заключали. в таком случае Вам необходимо ознакомиться с правилами доставки товра. которые должны быть размещены на сайте.

Согласно положений  ст. 23.1 ЗоЗПП :

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Советую Вам изложить все имеющиеся у Вас требования в письменной претензии к фирме-продавцу, потому что устные обещания ( в том случае если продавец передумает их исполнять)  в суде доказательствами быть не могут.