Как привлечь сотрудников банка к ответственности за грубое поведение?

Question

Днем позвонили с банка Ренессанс Кредит, попросили передать другу информацию (видимо, он что-то задолжал банку, но к нему не дозвониться, я контактное лицо): попросили в течение суток, что бы он перезвонил им, на что я ответил, я могу передать, но не в течение суток, а не знаю когда, может через месяц). сказал,что я щас живу не дома, ну и вообщем разговор закончился... В этот же день, ближе к вечеру звонит еще одна, и предъявляет мне претензии, типа что Я ОТКАЗЫВАЮСЬ передавать информацию, после чего я ей сказал так же, я могу передать, но не в течении суток, и потом задал вопрос (я понимаю что провокационный): у вас в банке все так обманывают? -- После чего в грубой форме(грубом тоне) я получил : А вы со всеми так общаетесь? Ваш номер указан как контактный, мы и будем звонить!!!! А если вас что-то не устраевает, то все претензии Владимиру (то есть моему другу) и положила трубку....! Подскажите, можно с этим что-то сделать, и куда обращаться надо? Не хочу все спускать с рук.. !! Я после этого позвонил им в банк, Попросил данные этого сотрудника, думаю на нее жалобу напишу, сказали, что не имеют такой информации и ничего дать не могут. После чего в устной форме приняла какое-то обращение, и сказала что после рассмотрения мне перезвонят, вот пока жду звонка. Заранее Огромное спасибо, дайте совет.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Сергей Иванович,

Начну с того, что раз Вы не являетесь ни поручителем, ни созаемщиком, а значит ни банк ни коллекторы не имеют права Вас беспокоить, хотя бы потому что Вы не давали им своего согласия на использование Ваших персональных данных.

Если звонки поступают от сотрудников Банка, Вы вправе подать жалобу в Центробанк.

Если Вас беспокоят коллекторы, Вы имеете право обратиться с жалобой в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (сокращенно НАПКА. В эту организацию можно направлять любые жалобы на неправомерные действия представителей коллекторских агентств).

Ознакомьтесь с данными проблемами:

Как прекратить звонки из банка родственникам из-за задолженности по кредиту? http://taktaktak.org/problem/10681

Поступают угрозы в смс-сообщениях с требованием вернуть долг по чужому кредиту. Что делать? http://taktaktak.org/problem/10853

Распространяется ли закон о банковской тайне на службы взыскания? http://taktaktak.org/problem/10685

Как прекратить звонки из банка родственникам из-за задолженности по кредиту? http://taktaktak.org/problem/10681

Ирина Киршина · Answer

Если Вы поддерживаете отношения с другом, попросите его направить в Банки в коллекторское агентство вот такое заявление:

Оператору персональных данных.

_________________________________________

Наименование банка согласно кредитного договора

____________________________________________

Юридический адрес банка согласно кредитного договора

От: _____________________________________________

Полная Фамилия Имя Отчество

_________________________________________________

Адрес проживания с указанием индекса области города (населённого пункта) дом квартиры

Паспорт гражданина РФ серии ___________ №________________

Выданного: «____»________________ 20___ года

Кем выдан:__________________________________________

Заявление

об отзыве согласия на обработку персональных данных

При заключении кредитного договора мною как субъектом персональных данных Вам как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных.

Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных",

под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных.

Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных.

Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается:

1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов,

2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации,

3) Адреса проживания моих родственников,

4) Адреса и наименования моего работодателя,

Обращаю внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту.

Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью.

Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала.

Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами).

Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.

Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам.

Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ.

Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных":

С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части.

О принятом решении прошу сообщить письменно.

Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни.

В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных».

В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы:

в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ, НАПКА ( если будут поступать звонки от коллекторов)

«______» _________________ 2015 год

X ____________________________ (____________________)

Если возможности связаться с Вашим другом у Вас нет, Вы можете по этому образцу составить заявление от себя лично, в котором указать, что лично Вы не давали Банку ( коллекторскому агентству) своего согласия на обработку Ваших персональных данных, а посему настоятельно просите удалить Ваши данные, в том числе и номер телефона из базы данной кредитной организации.

данное заявление стоит направить и в Банк и коллекторам.

Диана Третьякова · Answer

Добрый день!

По поводу Вашей ситуации, возможно Вам поможет следующее.

Новосибирский программист разработал бесплатное приложение для смартфонов, помогающее блокировать звонки от коллекторов. Подобнее http://news.ngs.ru/more/2038702/

И при разговоре с сотрудниками банка, можете предупреждать, что все телефонные разговоры Вы записываете на диктофон.