Что делать при повторной поломке велосипеда, если продавец отказывается его обменять?

Question

Добрый день!

21.09.2014г. купил себе велосипед, гарантийный срок 2 года. Кататься сразу не получилось из-за отсутствия времени, начал только этим летом. После 3-5 раз катаний обнаружил стук в амортизационной вилке велосипеда, отвез продавцу на ремонт (сетевой магазин Триал-Спорт). После ремонта в магазине проверил стука нет и подписал им документы о приеме из ремонта. На следующий день начав кататься хотел отрегулировать жесткость вилки (функция предусмотрена конструкцией) и обнаружил, что регулировка не работает, просто прокручивается винт регулировки. Написал заявление на обмен велосипеда на аналогичный, сегодня позвонили сказали что отремонтировали менять не собираются, т.к. товар якобы относится к технически сложному (нигде на сайтах в этом перечне не нашел велосипеда, двигателей никаких не установленно и не предусмотрено конструкцией). Звонил в роспотребнадзор видимо не хотят заморачиваться, сказали: "Что они имеют полное право отказать, если не нравится ответ обращайтесь в суд".

Что делать? Заранее спасибо

Диана Третьякова · Accepted Answer

Добрый день!

Звонками в Роспотребнадзор дело не решить, нужно обращаться письменно. Сначала к продавцу, а потом и в Роспотребнадзор.

Как написать претензию? – читайте на нашем сайте http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/

Илья Мирный · Answer

Добрый день, спасибо за ответ!

В приложении их ответ. Ссылаются якобы на отстутствие товара, но на сайте в других городах есть такой же велосипед, а в магазине есть обновленная модель с добавленной в наименование одной буквой. А вообще менеджер в устном разговоре говорит из-за доллара велосипеды подорожали поэтому менять Вам ничего не будем. Думаю прийдется обращаться в суд. Посоветуйте делать самому или искать юристов?

С уважением, Мирный Илья

Диана Третьякова · Answer

Добрый день!

То, что из-за изменения курса валюты товар подорожал, здесь не имеет значение. Или должно быть предоставление аналогичной модели (без доплаты с Вашей стороны) или возврат денег.

Диана Третьякова · Answer

И еще в каждом городе обычно бывают общества по защите прав потребителей – обратитесь к ним. Во многих обществах даже консультации бесплатные.

Например, по этой ссылке полный список в Вашем регионе http://26.rospotrebnadzor.ru/ond/zpp/677/

Илья Мирный · Answer

Добрый день, Диана!

По этим номерам звонил, консультацию "оказали". Но говорят: "Так-как был уже ремонт до этого Вы не имеете право на возврат, только ремонт". Ремонт уже категорически не хочу потому-что при первом ремонте они поцарапали велосипед в разных местах, но я в эйфории что мне отдали отремонтированный подписал им все документы что меня все устраивает. Видимо прийдется обращаться в суд

Диана Третьякова · Answer

Добрый день!

на возврат денег у Вас право остается. Если будете обращаться в суд, то поможет информация :

Как составить исковое заявление в суд? Читайте алгоритм на нашем сайте

http://taktaktak.org/blog/algorythm/2015/02/14523/