Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 19 692
№ 19 692
права потребителей
РЕШЕНО

Поломка роутера, находящегося на гарантийном обслуживании

Анонимно

08 сентября 2015, 03:08

Здравствуйте, на гарантии есть роутер, который проработал год при гарантии 2 года. В перечне технически сложных товаров роутера нет. Имею ли я право потребовать замены роутера на такую же модель, либо на аналогичную, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП. или я могу претендовать только на ремонт? Что, если я сомневаюсь в объективности экспертизы, которую назначит магазин, каков дальнейший алгиритм?

1 ответ

Ирина Киршина

08 сентября 2015, 13:06

Здравствуйте,

если поломка произошла в течении гарантийного срока, Вы имеете полное право обратиться в тот салон, где совершали покупку, и написать заявление на проведение проверки качества данного устройства, указать неисправности, а так же потребовать обмен товара (возврат д/с)

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей"  максимальный срок проведения проверки качества составляет 20 дней ( сли пишете заявление о расторжении ДКП И возврате д/с, то 10 дней). На этот период Вам должны выдать модем на подмену. если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они обязаны Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену. На проверку товар сдается в полной комплектации (т.е. необходимо предоставить гарантийный талон, коробку, и чек; если он сохранился, если чека нет, пишется заявление в свободной форме об утере кассового чека).