Здравствуйте!

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, экспертизу требовать это правомерно, но она делается за счет продавца (производителя). А вот, если экспертиза покажет, что проблемы возникли по вашей вине, то вам придется вернуть деньги за эту экспертизу.

 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Что вам делать в этом случае:

1.    Написать претензию продавцу, потребовать, чтобы была сделана экспертиза в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей за счет средств продавца;

2.    По результатам экспертизы, если причина дефекта будет производственный брак, чтобы не ремонтировать, тем более вам сказали, что могут возникнуть проблемы с ремонтом:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

 

Если претензию не будут принимать, то требуйте Книгу жалоб и предложений, делайте туда запись, а после этого обращайтесь в Роспотребнадзор

Для грамотного составления обращения Вам поможет

Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями)

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12146661/#ixzz3PuQT9aY1

 

 Образец претензии продавцу прилагаю из собственного опыта.

А также, ознакомьтесь со статьей на нашем сайте, как правильно составлять заявление в различные инстанции, если нужен результат по вашей проблеме:

http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10204/  О форме заявления в любые инстанции

Добрый день!

Ознакомьтесь с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (http://base.garant.ru/10106035/)

 

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

- Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области

г.Челябинск, пл. Революции, 4

тел. (351) 263-78-07   Сайт

http://74.rospotrebnadzor.ru/

 

Консультационный центр по защите прав потребителей при Роспотребнадзоре в Челябинске

Адрес: г.Челябинск, ул.1-й Пятилетки, д.57, кабинет №6

Телефон: 8 (351) 775-33-45 (тел./факс), 8 (908) 080-30-85.

 

Челябинская областная общественная организация «Правовая защита Потребителей»

Центральный офис адрес: г. Челябинск, ул. 8 Марта, д. 56а

тел. 8(351)796-39-31, 8-963-075-6311

 

Челябинская Областная Общественная Организация  по Защите Прав Потребителей «Советник»

Адрес: г. Челябинск, ул. Труда д. 64-а, офис 403

+7 (351) 77-67-225

 

Общественная организация «Защита прав потребителей».

Челябинск, ул. Клары Цеткин, 24.

Тел.: (351) 263-93-70.

 

Челябинское отделение Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль в действии»

Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 48-262.

Тел. (351) 798-95-13.

 

Всего доброго!