Приобрел некачественные ювелирные часы. В какие сроки по закону проводится экспертиза?

Добрый день.

1. Обращаетесь с претензией (лист А4 с изложением обстоятельств покупки и выявленного дефекта и ваших требований) в двух экземплярах, себе (с отметкой о принятии, кто принял, в какой должности, подпись, печать) и Продавцу.
2. Передаете товар для проведения проверки качества либо экспертизы (срок не более 10 дней с момента обращения, срок начинает течь на следующий день).

Основание: статья 22 Закона «О защите прав потребителей».

Быстрее всего Вы сможете купить новые часы, если в претензии укажете возврат денежной суммы, уплаченной за товар (абзац 2 пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»). При решении экспертизы в вашу пользу на 11 день. Кроме обмена Вы можете предъявлять требования о замене на иной товар с перерасчетом покупной цены, о соразмерном уменьшении покупной цены в соответствии с выявленным недостатком, либо поручить исправить товар третьим лицам и компенсации затрат на устранение недостатка товара. Либо обязать Продавца безвозмездно устранить недостатки товара. Основание: пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

        3. В претензии Вы можете прописать, желание учувствовать лично в проводимой экспертизе. При несогласии с её результатами можете оспорить в судебном порядке.

Желаю скорейшего разрешения вашего вопроса.

С уважением,

Евгений.

Здравствуйте, 

Скажите, какое именно требование Вы предъявляли магазину/сервисному центру: возврат денежных средств, замену товара или ремонт?

Дело в том, что сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя.

Ст.20 ЗоЗПП, гласит: в случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно п.1 ст.21 ЗоЗПП, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21).

 Согласно ст.22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

советую Вам ознакомиться с решением схожей проблемы:

Повторная поломка часов в течение гарантийного срока. Можно ли заменить их на аналогичные?  http://taktaktak.org/problem/20376