Продавец отказывает покупателю в бесплатном гарантийном ремонте, с момента покупки прошло всего 10 дней. Что делать?

Три дня назад купил серебряные сережки теще в магазине. На следующее утро застежка на одной серьге сломалось. Отвезли в магазин, приняли на экспертизу. Через три дня звонят и говорят, что это наша вина, и ремонт будет платный. Правы ли они? Ведь еще и недели не прошло после покупки. Чек имеется, гарантия дается на год.