Можно ли вернуть смартфон надлежащего качества в течение 14 дней?

Question

Добрый день. Вопрос в следующем, приобретение смартфон Micromax, в день пользования понял, что аппарат плохо ловит сеть. Салон отказался принимать аппарат, так как он технически сложный, и на него не распространяется закон о возврате в течение 14 дней. Сервисный центр заявленный дефект в проверке качества не подтвердил. Аппарат исправный надлежащего качества. Имею ли я право вернуть смартфон в течение 14 дней в салон связи?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Павел,

к сожалению, действия салона правомерны и Вы не можете сдать обратно товар надлежащего качества, т.к. смартфоны включены в Перечень непродовольственых товаров надлежащего качества, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

поскольку купленный Вами телефон, относится к категории технически сложных товаров, возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней (если же ссылаетесь на 22 ст. ЗоЗПП, то до 10ти дней).

Для подтверждения, выявленных в процессе эксплуатации, дефектов Вам необходимо было сдать телефон на проверку качества с требованием обмена данного товара.

Но, как я поняла из Вашего описания проблемы, никаких деффектов выявлено не было.

так что в Вашем случае речь идет не о недостатках телефона, а о проблемах с сетью, а сам телефон исправен, а значит обмену и возврату не подлежит.

Положения Закона "О связи" №126-ФЗ от 07.07.2003 позволяет Вам написать претензию на качество связи. И, согласно п.7 ст.55 этого же ФЗ, в течение 60 дней со дня регистрации этой жалобы она должна быть рассмотрена и о результатах ее рассмотрения Вам обязаны сообщить в письменной форме.