Горгаз требуют перезаключить договор на техобслуживание неисправных приборов, грозят отключением при полной оплате за потребление газа. Что делать?

Question

В апреле 2014 в доме моей мамы специалисты Горзаза заменили два отопительных прибора (горелки с автоматами отключения в печи), отслуживших свой срок более 30 лет, был заключен договор на их ТО. Однако эти приборы как положено не отапливают и не работают, постоянные автоматом отключения или погасание газа без его отключения автоматикой. С апреля постоянные заявки в ДС Горгаза, специалисты постоянно чистят запальники, форсунки, пружины отожмут -прижнут, то окошечко закроют, либо откроют, одни приходят сделают пламя больще, другие меньше, такое впечатление либо специалисты такие, либо агрегаты неисправны изначально.

Мама (собственник дома) устала подавать заявки, тем более постоянно надо платить за вызов, а я на операциях в Москве, потом послеоперационный период, мама моя мерзла, постоянно зажигая вручную вновь и вновь отопительные приборы, которые через полчаса отключались и нужно было вновь зажигать. В январе моя мама умирает. Гарантийный срок год до апреля 2015. Я подавала заявки в январе-феврале, весной, с июля месяца по настоящее время подаю через каждые полмесяца. заплатила 800 руб за последние 2 месяца вызова и ремонта, это кроме того что за потребление газа этими неисправными отопительными приборами ежемесячно я плачу 1800 руб. Горгаз считает , что они исправны и изначально видимо рассчитывали на то, что бабушка старенькая всегда дома будет следить и вручную зажигать неисправные из приборы.

Так утром 15.09.15 по очередной заявке от 12.09 специалист Горгаза очередной раз чистил, пружинки отжимал, пламя убавлял, ну как всегда и как все, Все работает, повозмущался и ушел. Все включил " как надо", оставив под мое наблюдение. Не прошло и часа щелчек, это погасло пламя, отключился автомат, печь еще не прогрелась, ничего не трогаю, звоню в ДС подаю заявку вновь, приезжает специалист Горгаза тотже, говорит забыл закрыть окошечко, сжег прибор, закрыл окошечко, ушел. Не прошло и получаса опять щелчок, прибор отключился, не подхожу ничего не делаю, звоню в ДС - специалист на планерке, советуют самой включить. Включить не удается, через 10-15 минут отключается, в 16 часов подаю заявку вновь.

Утром 16.09. в ДС мне заявляют, что мне как новому собственнику надо придти и заключить договор на ТО отопительных приборов, так пока я его не заключу приезжать по заявкам не будут и 25.09.15 вообще обрежут на вводе подачу газа, при том что ежемесячно исправно плачу за потребление газа огромную сумму почти 2000 и не получаю того отопительного эффекта. В наследство я вступила вот только, еще документы у натариуса забрать надо.

Спрашивается, зачем мне заключать договор на техническое обслуживание неисправного изначально отопительного оборудования? Счетчик как сказали могут поставить по накопившимся заявлениям пока закажут только через полгода-год.

Что делать в данной ситуации не представляю. В доме никто не прописан, но если отключат газ, отопления не будет, дом замерзнет, придет в негодность, отсыреет, картошка в подвале замерзнет, мамин кот и собачка охранник замерзнут. Имеют ли право без моего согласия отрезать ввод газа? И как потом обратно восстанавливать на мою пенсию? Рекомендуют вместо отопительных приборов поставить котел, но у меня нет средств что- то изобретать.

Я согласна заключить договор на ТО, если оборудование исправно и контрольно проработает хотя бы месяц исправно, об этом написана жалоба руководителю, но ответа пока нет. А также о возврате денег взятых за ремонт и неисполнении гарантийных сроков.

Очень надеюсь на Вас уважаемые юристы, на Вашу консультацию.

Елена Макей · Accepted Answer

Добрый день! Ваши действия как потребителя по подаче претензии поставщику об оказании услуг ненадлежащего качества абсолютно правильны, ответ и принятие мер с его стороны ( произведение перерасчета за неоказание и ненадлежащее оказание услуг) должны последовать в течении 30-ти дней. В п. 45 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 г. N 549 указано: поставщик газа вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение обязательств по поставке газа с предварительным письменным уведомлением абонента в следующих случаях:?отсутствие у абонента договора о техническом обслуживании внутридомового газового оборудования и аварийно-диспетчерском обеспечении, заключенного со специализированной организацией. Полагаю, чтобы не допустить приостановки поставки газа и для урегулирования спора вам необходимо с заявлением, содержащим описание ситуации, обратиться в ТО Роспотребнадзора, они проведут проверку по вашему заявлению и наложат штраф на поставщика в случае установления факта нарушения прав потребителя в сфере ЖКХ. Прием обращение граждан ТО Роспотребнадзора по МО: http://50.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback Ознакомьтесь с решение похожей проблемы, возможно оно вам поможет: http://taktaktak.org/problem/12357 Всего вам доброго!

Надежда Перова · Answer

Елена, здравствуйте и спасибо за ответ.

В Роспотребнадзор Республики Коми написала, пришла комиссия с Горгаза. Выяснилось, что газовые горелки поставленные в 2014 были якобы по низкой цене. платили 2500 руб с установкой. Узнала когда стала выяснять год выпуска и срок службы горелок. Зачем нам поставили горелки сделанные неизвестно где и когда и где они были раньше. Нам нужно качественное отопление, ведь я плачу за потребление газа в месяц почти 2000 руб.

Подскажите, пожалуйста куда мне обратиться, что бы провели проверку в Горгазе по поставкам оборудования.

Специалисты приходят , постоянно по часу ковыряются с этими горелками, делают на момент прихода якобы рабочими, пишут, что все исправно, а мне потом вновь приходится звонить , жаловаться, так как на самом деле эти горелки некачественные и работают с пол пинка. Не хватает уже сил и нервов. Написала жалобу повторно с просьбой заменить горелки на горелки качественные с завода, а не с подвала. Но не уверена, что проблема будет решена.

Спасибо за ответ. Всего Вам доброго!