Хамство сотрудника почты - что можно предпринять?

 2 ноября 2011 года пришел на почту по адресу г С-Пб, Гражданский проспект д. 105 к.1 получить международную посылку. Во время получения у оператора возникла проблема с совпадением фамилии на коробке с посылкой и фамилией в моём извещении. Моя фамилия Матвеев, оператор настаивает, что на коробке с посылкой написана фамилия "Малвеев", номер в моём извещении совпадает и коробке совпадают но она не собирается выдать посылку при предъявлении паспорта. Оператор хочет открыть коробку с посылкой прямо в зале. Я протестую против этого, так как там находятся личные вещи. Продолжительной беседы она отдает мне посылку и дает бумагу на которой просит написать, что я отказался открыть посылку. После забираю посылку и собираюсь уходить. Люди, стоящие сзади меня в очереди начинают придираться почему я не стал открывать и потратил их время. Выйдя из отделения меня догоняет женщина из очереди и просит вернуться и поставить подпись возле моих слов, что я не открывал посылку.

Войдя в отделение почты, вижу рядом с женщиной оператором мужчину. Он издали начинает кричать в мой адрес малоприятные полуматерные высказывания. Оператор просит расписаться. Начинаю расписываться и прошу дать мне книгу жалоб и предложения, в которой собираюсь оставить запись о хамстве. Мужчина, сидящий рядом с оператором, срывается на мат в мою сторону и начинает оскорблять меня и мою мать. Книгу так и не дают. Женщина оператор решает уйти от проблемы и говорит что ставить подпись не надо и мне надо уйти. Не выдержав хамского словесного напора ответно грублю мужчине сидящему рядом с оператором. Тот опять хамит мне, достаёт наручники, трясет ими и кричит что встретится со мной после работы и эти наручники как раз (опять мат) для меня и угрожает физической расправой. У обоих сотрудников отсутствовали бэйджи с их именами и должностями.

Что я могу предпринять в данной ситуации?