Оператор сотовой связи препятствует переносу номера телефона

Подал заявление в ПАО"МТС" о переносе номера от "Мегафона" к ПАО "МТС" - при этом баланс должен быть положительным , т. е. больше "0". Но даже при отсутствии симкарты в телефоне, "Мегафон" снимает деньги с лицевого счета  чтобы я был в минусе. Абонентской платы нет, платных услуг и подписок на какие-либо другие услуги нет.