Взыскание с сотового оператора денежных средств за услугу, подключенную без ведома клиента

 Здравствуйте, Владимир!

Я думаю, что вам нужно сослаться на Закон о защите прав потребителей, вы ведь не просто отказались от услуги, а вам услугу навязали без вашего ведома, т.е. услугу вам предоставили, на которую вы не заключали ни каких договоров с оператором сотовой связи.

 Например, ст.10 Закона о Защите прав потребителей

 

 А также ст.16 Закона

 

Думаю, проблема решена, вот здесь, мне ответили следующее http://svem.ru/question/448491-zacshita-prav-potrebitelej/?from_mail#answer_302322 "Здравствуйте. Данная услуга является дополнительной услугой по договору с оператором связи. Оказание данной услуги продолжается на протяжении всего времени с момента её подключения, с чем, кстати, косвенно согласились представители МТС, перечислив Вам денежные средства за последние шесть месяцев, т.к. если бы моментом оказания услуги считался момент её подключения, то исходя из п.53 Правил оказания услуг подвижной связи, по истечении 10 месяцев Вы бы не имели права обратиться с претензией. Также и моментом выставления счёта можно считать ежемесячный платёж за услугу (дату списания). Ссылайтесь в частности на неправильное толкование этого пункта Правил – речь идёт не о том, что возмещение убытков проводится за последние шесть месяцев, а о сроках предъявления претензии. Согласно ГК общий срок исковой давности составляет три года с момента, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права. ст. 27 Правил устанавливает, что абонент в частности вправе: а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи; б) требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества; в) отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором; (…) Согласно ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) Продавец (исполнитель) не вправе БЕЗ СОГЛАСИЯ потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Согласно п.1 ст. 10 ЗоЗПП изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в частности цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. В вашем случае речь идёт даже не столько о ненадлежащем исполнении обязательств, сколько нарушает правила ст. 421 ГК о свободе договора, и даже содержит в себе признаки мошенничества (ст. 159 УК). В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. (ст. 307 ГК). Данная услуга не является обязательством по договору, а если вдруг даже в договоре есть пункт о том, что оператор имеет право подключать доп.услуги без согласования, то это противоречит федеральному законодательству. В ст. 16 ЗоЗПП даже прямо закреплено: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Ох уж этот гудок, на протяжении уже не одного года продолжается это навязывание услуг со стороны мобильных операторов."

 Да, подробный хороший ответ. Не знаю, усмотрит ли кто то здесь нарушение статей, которые перечислены УК РФ, но то, что Закон о защите прав потребителей нарушен и указаны все те статьи и на которые я вам сделала ссылки.

Но, решение то в том, что нужно писать претензию в МТС, а если они не будут решать ситуацию положительно для вас и не выплатят за 4 месяца деньги, то придется обращаться в Роспотребнадзор.

А в полицию, чтобы завели уголовное дело, знаете, я бывший сотрудник милиции, вот по данному поводу, это вряд ли.