Телевизор поцарапали во время гарантийного ремонта. Можно ли вернуть деньги за него или обменять его на новый?

Question

Добрый день, купили телевизор через месяц во время работы погас экран, сдали на гарантийный ремонт, после ремонта на телевизоре появились царапины (на корпусе и на экране), при сдаче был составлен акт, где написано, что "техника сдается без повреждений", мы отказались принимать телевизор,написали заявление. описали все повреждения и попросили заменить на новый или вернуть деньги. В свою очередь магазин через неделю сообщил, что готов возместить нам ущерб в 359 рублей. Но за эти деньги корпус и экран не починишь. Можно ли вернуть деньги за телевизор или обменять его на новый?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

Обнаружив дефекты в, возвращаемом из сервисного центра, технически сложном товаре, необходимо составить претензию, что Вы и сделали. У Вас на руках есть документы, подтверждающие, что в ремонт товар сдавался в отличном состоянии).

как я поняла из Вашего описания проблемы, на Вашу претензию отдел рекламации фирмы-продавца предоставил Вам письменный ответ, в котором предложил Вам денежную компенсацию, размер которой Вас не устраивает. в данном случае Вы можете повести независимюую экспертизу оценки стоимости ущерба. и направить фирме-продавцу повторную претензию, к которой приложить заключение независимой экспертизы о стоимости ущерба и добавить требование о возмещении расходов на экспертизу.

Для более быстрого рассмотрения дела, можете принести в салон помимо претензии копию искового заявления(не забудьте потребовать от продавцов расписаться на втором экземпляре, который оставите себе, в принятии, т.е. поставить дату, подпись с расшифровкой и печать салона).

Вы также вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.

либо сразу обратиться в суд.