Администратор дезориентировала пациентку по срокам готовности анализа. Что ей грозит?

Question

Работаю администратором в "Инвитро-Урал". Ко мне обратилась пациентка с анализом на клеща. При оформлении озвучила сроки готовности на следующий день. На следующий день поступила жалоба: 22 апреля 2016 в 14ч16 мин (чек) был моей мамой сдан клещ на комплексный анализ на сумму 1472 руб. Администратор Фаттахова зверила ее,что анализ будет готов к обеду следующего дня. я позвонила в 13-00 23 апреля на по номеру 893517298833- оператор сказала что анализ еще не поступил в лабораторию! Кошмар!!! Платные услуги!!! и нет результатов. Администратор сейчас перезонила и скзазала что анализ будет готов только завтра.. то есть если моя мама умрет от болезней - вы все будете виноваты!!! Анализ необходимо сделать срочно!!! чтоб поставить имммоноглобулин! ПРОШУ СРОЧНО разобраться в данной ситуации!!!!" вот такого плана.

Анализ будет готов только через день. А сроки чтобы поставить на иммуноглобулин поджимают и ускорить этот анализ никак нельзя. разговаривала с пациенткой, угрожает судом, полицией. Якобы я должна поставить иммуноглобулин за свой счет, т.к. результаты она ждала в обещанный срок. А пациентка не из худых хочу заметить. При разговоре выяснила, что на месте клеща синюшно-белое пятно. Это говорит о Лайм Бореллиозе, но никак о клещевом энцефалите. И при оформлении пациентка оговорила, когда её укусил клещ(22.04.), т.е. по срокам, чтобы поставить иммуноглобулин, время есть. Я это проговорила пациентке по телефону, на что она возмущенно ответила, что она в этот момент была напугана и возможно что клещ укусил её раньше. Сейчас написала отзыв. Рассмотрение 10 дней. И вопрос у меня - у администратора, что мне делать в этом случае, поддаваться на провокацию, и что в праве сделать я и пациентка.

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

Если вы не исполнили свои ДИ, то грозит вам - дисциплинарное взыскание ст.192 ТК РФ:

За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:

1) замечание;

2) выговор;

3) увольнение по отрицательным мотивам.

Но вот здесь нет оснований для увольнения, так что, либо замечание, либо выговор, все зависит от тяжести проступка, и как вы себя зарекомендовали за весь период работы у работодателя ст.192 ТК РФ, Постановление Пленума ВС РФ №2 от 17.03.2004.

Пациентка написала жалобу, ваш Работодатель должен провести служебную проверку (расследование).

Документ, который обязательно нужно написать – это объяснительная (ст.193 ТК РФ). До применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение по поводу допущенных и выявленных проступков, в котором работник опишет ситуацию – дата, место, время, причины, обстоятельства. При написании объяснительной записки работнику рекомендуется ответить на следующие вопросы:

1. Был ли факт нарушения?

2. Какая вина у работника: умышленная, неосторожная, нет вины работника?

3. Каковы обстоятельства нарушения, его причины?

4. Есть ли свидетели?

5. Каково отношение работника к нарушению?

6. Каково отношение работника к дальнейшей работе?

Отказавшись написать объяснительную, работник вреди только себе, т.к., если по истечении двух рабочих дней (которые считаются с даты, следующей за днем предъявления требования), указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт. Отказ работника дать объяснение не может служить препятствием для применения дисциплинарного взыскания, вот поэтому объяснительную нужно написать.

Виктория Кочеткова · Answer

Если пациентка хочет получить возмещение, какого-то материального ущерба или морального вреда, то она должна доказать, что этот материальный ущерб был, и это уже только через суд. Хотя, я прекрасно понимаю, что работодатель может давить на вас, чтобы вы ей возместили материальный ущерб и не важно, имел ли он место быть, она заявила, что он есть, и указала сумму, и работодатель будет от вас это требовать, либо будет требовать, чтобы вы уволились по собственному желанию. Здесь либо, уже вы пойдете на поводу у работодателя и этой пациентки, либо будете требовать, чтобы работодатель и пациентка действовали в соответствии с законом. Если вас заставляют уволиться по собственному желанию, то работодателю нужно напомнить, что увольнение по собственному желанию ст. 80 ТК РФ &mdash; это инициатива работника, навязать вам ее работодатель не имеет право, а поэтому: Не пишите заявление по собственному желанию, т.к. в суде потом будет практически не возможно доказать, что это заявление вы писали по инициативе работодателя. Прекратите попытки работодателя навязывать вам вашу инициативу об увольнении по собственному желанию. Обратитесь к работодателю в письменном виде &mdash; заявление, на имя директора организации. Т.е. можно обратиться к работодателю с заявлением, где вы укажите, что: "Работодатель обратился ко мне (указать дату), чтобы я написал\а заявление на увольнение по собственному желанию. В соответствии со ст. 80 ТК РФ, увольнение по собственному желанию является инициативой работника, а поэтому работодатель не имеет право требовать от меня этого. Я отказываюсь от написания заявления об увольнении по собственному желанию и прошу не подменять процедуры увольнения, и действовать в соответствии с ТК РФ."

Виктория Кочеткова · Answer

И конечно, прочитайте свои ДИ, а лучше копию иметь на руках. Входит ли в ваши обязанности информировать по срокам выполнения анализов, и датам их готовности?