После гарантийного ремонта телефон вернули в неисправном состоянии. Что делать?

Здравствуйте, Анастасия, 

если я Вас правильно поняла, при приеме товара из ремонта Вы его не проверяли и не писали никаких претензий в адрес продавца, значит доказательств того, что товар вернулся из ремонта неисправным у Вас нет.

в сложившейся ситуации Вам необходимо обратиться в салон, где приобретался телефон с заявлением в котором указать, что в процессе эксплуатаци в течении гарантийного срока та же самая проблема была выявлена повторно, что дает основание утверждать о том, что данный недостаток является существенным и на основании положений ст. 18 ЗоЗПП Вы требуете  ( требование должно быть одно) обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный/ расторжения ДКП и  возврата денежных средств. укажите, что если для принятия решения продавцу необходимо произвести проверку качества, Вы просите известить Вас о мете и времени ее проведения, для того, чтоб Вы могли лично на ней присутствовать.  

проверка качества осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней ( ст.18 ЗоЗПП).   но если в своем заявлении Вы выдвигаете требование о расторжении ДКП и возврате д/с, то срок ее проведения сокращается до 10 дней, т.к. деньи Вам должны выплатить на 11й.

Обращаю Ваше внимание на то, что на период проведения диагностики (ремонта) на основании Вашего письменного заявления Вам должны выдать товар на подмену, причем схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью.  Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Ознакомьтесь с проблемами по теме:

Как составить исковое заявление с требованием вернуть денежные средства за товар, использование которого после гарантийного ремонта стало не возможным? http://taktaktak.org/problem/10732  

Как вернуть деньги за телефон, дефекты которого не были устранены в ходе гарантийного ремонта?http://taktaktak.org/problem/9079