Навязывают ремонт смартфона вместо проведения экспертизы

Здравствуйте, 

заявление не обязательно должно быть на бланке фирмы-продавца, его можно написать на обычном листе бумаги и указать, что Вы считаетет существенными выявленные недостатки и требуете расторжения ДКП и возврата д/с или обмена товара на аналогичный ( требование должно быть одно). также укажите, что в случае проведения проверки качества, Вы требуете письменно известить Вас о дате и месте ее проведения, для того, чтобы Вы могли присутствовать. 

смартфоны  отнесены законом  к категории технически сложных товаров, возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 15-ти дней с момента совершения покупки, далее он имеет право только на ремонт .

НО, даже если со дня покупки технически сложного товара прошло более 15 дней, в пределах гарантийного срока вы также имеете право:

1.    отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

2.    произвести обмен на аналогичный товар;

3.    произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

4.    потребовать уменьшения покупной цены;

5.    потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

 Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

-  товар имеет существенный недостаток;

-  продавец нарушил сроки ремонта;

-  вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

В соответствии  с преамбулой Закона, существенным считается тот недостаток, который:

- невозможно устранить;

- выявляется неоднократно;

- появляется вновь после устранения;

- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

- не может быть устранен без несоразмерных расходов;

- другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенной Вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.

 Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней (если же ссылаетесь на 22 ст. ЗоЗПП-возврат д/с, то до 10ти дней).

в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП,  в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Хочу также обратить Ваше внимание на то, что согласно п.2 ст 20 ЗоЗПП, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. То же самое требование можно выдвинуть и в случае требования о замене товара, если оно по объективным причинам не может быть выполнено в течение семи дней (четвертый абзац, п.1, ст.21).

Здравствуйте,

Мотивация продавца понятна: во-первых, возвращатьденьги дороже, чем отремонтировать; во-вторых, к сожалению, отношения с уполномоченными сервисными центрами строятся под диктовку последних: им не интересно брать товар только на экспертизу, такой процедуры нет, они от продавца берут и автоматически ставят в ремонт, соответственно, продавцу сложно их отконтролировать (что бы он не говорил, как правило, товар сначала отремонтируют).

Однако, как Вы правильно заметили, в ст.18 Закона о защите прав потребителей говорит, что  "5......Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара". Даже если Ваше требование на взгляд продавца некорректно сформулировано (теоретически оно и вовсе может оказаться необоснованным, и недостатка  может не обнаружится, и причина может оказаться в Вас). И уже по результатам этого (и экспертизы, если есть сомнения в причинах) принимается решение по существу требования.

В связи с этим, в случае если Вы намерены требовать расторжения договора купли-продажи, то праве это требование изложить письменно и направить продавцу по его месту нахождения (адрес регистрации юрлица) или адресу магазина, где приобретали товар (можно в оба адреса)- ценным заказным письмом (с описью вложения и уведомлением о вручении). 

Поскольку на сегодня гарантийный срок не истек, бремя доказывания причин возникновения недостатков по Вашей вине лежит на продавце (п.6 ст.18 ЗЗПП).

В претензии укажите, что готовы передать товар для проверки качества и экспертизы в соответствии с претензией по требованию. Можете, конечно, попытаться еще раз зайти в магазин и попробовать отдать товар без заполнения их формы претензии, только по акту, сославшись на указанную норму, можете зайти со своим свидетелем. В случае отказа  составьте акт в производльной форме о том, что товар не был принят, претензия также.

Далее ожидайте 10 дней. В случае неисполнения Вашего требования обращайтесь за защитой своих прав в суд.