Кто должен оплатить юридические услуги при досудебном урегулировании спора?

Здравствуйте!

к сожалению, расходы, понесенные Вами на досудебном этапе, скорее всего, возместить не удастся.

Законом не предусмотрена специальная форма обращения к продавцу для обмена (возврата) товара.  Ситуация такая: Вы обратились к продавцу - он в досудебном порядке удовлетворил Ваши требования. 

Согласно ст. 100 ГПК РФ, Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
ФЗ  "О защите прав  потребителей" также содержит различные меры ответственности продавца за нарушение сроков удовлетворения требований потребителея, возмещение судебных расходов, уплаты штрафа за отказ урегулировать требования до суда.

Таким образом, если продавец добровольно не компенсирует Вам здержки, суд в вашу пользу эти расходы не взыщет.

Здравствуйте, Ирина,

действительно, в случае разрешения спора в судебном порядке все определено: решение в Вашу пользу - судебные расходы возмещаются по решению суда.

Однако, полагаю,  на этапе досудебного урегулирования, если Ваш вопрос еще не решен,  Вы также можете поставить на обсуждение с продавцом (если Вы планируете подписать какое-то соглашение о порядке и условиях расторжения договора) включение в число прочих условий возмещение им суммы Ваших расходов, а также обратиться к нему с таким письменным требованием постфактум.

В Гражданском кодексе РФ разъяснено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (ст.15 ГК РФ).

Ваше требование также будет основываться на нормах Закона о защите прав потребителей:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 13.07.2015)
"О защите прав потребителей"

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:......
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Для получения окончательного ответа  было бы правильно, если бы Вы обратились за разъяснением этого вопроса к юристу агентства, которое Вас сопровождает, полагаю, такое разъяснение должно войти в стоимость услуги. Дело в том,ч то ему известны нюансы и их правовая оценка:  было ли нарушено какое-то Ваше право (был ли недостаток в товаре или непредоставление информации о товаре), каково содержание и форма Ваших предшествующих моменту договоренностей с продавцом об обмене (есть ли у Вас сейчас право требовать расторжения договора).  От них зависит Ваша правовая позиция в этом вопросе.